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Depuis hier impossible de recevoir ni d’envoyer des mails à partir de mon adresse orange. Ça mouline ça mouline et à la fin j’ai un message d’erreur qui me dit erreur de compte et soit disant je n’ai pas saisi mon mot de passe. Je n’ai rien changé dans ma configuration… et lorsque je vais dans les paramètres de mon compte le mdp est bien renseigné… ça survient régulièrement mais d’habitude, cela refonctionne normalement au bout d’un petit moment. Mais là depuis hier rien à faire… impossible ni d’envoyer ni de recevoir… merci de m’aider à résoudre ce problème ou de faire les réparations qui s’imposent. Cordialement. 

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Pas de bonjour non plus @Mirabelle971 

Cette adresse est elle liée au contrat Orange/Sosh actif ?

Pas une ancienne adresse ........

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Bonjour @Mirabelle971

Vous rencontrez ces difficultés depuis le webmail Orange ? L'application mail Orange ? Un logiciel de messagerie ?
Avez-vous testé depuis un autre navigateur ou en vidant vos caches ?
Si vous avez testé toutes ces possibilités et que la situation persiste, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

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Bonjour @Mirabelle971 

vu votre description des symptômes, je mise sur un logiciel de messagerie en version un peu trop ancienne (pas compatible TLS1.2) et configuré en pop (il restait deux adresses de serveur pop qui acceptaient encore TLS1.1 jusqu'à récemment, vérification faite, ce n'est plus vrai).

Si c'est le cas, il faudra faire une mise à jour de ce logiciel ou en changer pour un autre qui soit compatible avec les normes de sécurités actuellement utilisées.

Bonne journée.

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Bonjour @Mirabelle971 

Au lieu de paraphraser le message d'erreur, montre le en entier par copier coller. Il contient des informations destinées à comprendre la nature du problème.

Décris précisément ta configuration matérielle et logicielle car tant qu'on ne la connait pas, aucune réparation n'est possible.

Une description de problème ne se suffit pas d'un "ça mouline" !

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Bonjour @Mirabelle971,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, toute notre équipe reste disponible ici même.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie 

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Bonjour, 

mon problème n’est pas du tout résolu. Vous trouverez ci-joint les captures des différents écrans : 

message d’erreur 

puis les différentes étapes que j’effectue pour tenter de corriger le problème conformément aux indications qui me sont demandées.. Je précise que même si il n’apparaît pas sur la capture d’écran, mon mot de passe est bien renseigné. 
je ne suis peut être pas sur la bonne plateforme car la messagerie orange fonctionne en fait. C’est mon compte orange dans l’appli mail de mon téléphone qui ne fonctionne plus. 
Vous remerciant par avance pour votre aide je vous souhaite une excellente journée. 

[#8]

Bonjour @Mirabelle971,

Je vous remercie pour ce retour d'information.

En effet, si votre adresse mail fonctionne correctement avec la messagerie Orange, c'est que le défaut ne vient pas de celle-ci.

D'après ce que je vois de vos copies d'écran, le dysfonctionnement est présent sur un équipement Apple.

Pouvez-vous me dire si c'est un téléphone, tablette, ou autre ?

Quel est le modèle de celui-ci ?

Est-il à jour, ainsi que l'application mail ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour, 

Merci pour votre proposition d’aide. Il s’agit de l’application mail incluse dans mon IPhone . Version 15 que j’ai changé il y a à peine 2 mois … 

Je suis surprise que cette application ne soit pas ni à jour ni compatible avec de nouvelles normes de sécurité… 

Je n’ai pas testé sur ma tablette (un vieil iPad..) . 
Par contre je parviens tout de même à utiliser mail pour envoyer des documents. École j’ouvre un document ou une page que je veux envoyer je peux le faire via « mail ».. 

‘bref le mystère reste encore entier. 
Vous remerciant par avance pour votre aide. 
Bonne journée 

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Bonjour Mirabelle,

Avant toute chose, vous pouvez vérifier les mises à jour de votre iPhone. Si tout est ok sur votre mobile alors il faut regarder du côté des paramétrages de votre boîte email. 

Dans le cas présent, je vous recommande de supprimer cette adresse de votre logiciel de messagerie. Ensuite, je vous invite à remettre votre email dans votre logiciel de messagerie en insérant le bon identifiant ET le mot de passe qui va avec (celui qui vous permet d'entrer sur Orange.fr). 

Nous restons à votre disposition. 

G-rom