internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à toutes et à tous,

Après plusieurs années durant lesquelles mes parents continuaient à payer mon forfait, puisqu'ils profitaient de ma ligne pour changer de smartphone tous les deux ans, nous avons enfin décidé de procéder à une cession de ligne.

Tout s'est très bien passé.

D'ailleurs, la migration de l'offre est encore en cours mais j'ai déjà pu créer mon espace client.

En revanche, il y a un point qui m'a vraiment déçu et c'est probablement ce qui me fera changer d'opérateur une fois la migration totalement terminée. Il était bien indiqué que l'adresse e-mail associée au compte de mon père et à mon numéro serait supprimée mais à aucun moment il n'était précisé que, pour recréer cette même adresse, il faudrait obligatoirement souscrire à une offre Internet.

Il y a quelque temps, un conseiller en boutique m'avait expliqué qu'une fois la cession effectuée, il faudrait recréer cette adresse e-mail le plus rapidement possible afin d'éviter qu'elle soit récupérée par quelqu'un d'autre.

À l'époque, je ne pense pas que cette nouvelle obligation de souscrire à une offre internet était déjà en place.

Enfin, je n'attends pas forcément de réponse ni de solution car j'ai bien compris qu'il n'y en avait pas ^^ à part souscrire à une offre Internet 😅.

Je voulais surtout partager mon expérience pour prévenir les personnes qui pourraient se retrouver dans la même situation et exprimer un peu ma déception.

[#2 · Accepted solution]

salut @Chris_31 

en fait si, c'est précisé

conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

[#3]

Bonjour @Chris_31 

Bizarre...

En principe la cession de contrat n'est pas une résiliation suivie d'un nouveau contrat. 

Si c'est ça qu'a fait Orange c'est anormal.

Car en effet la résiliation entraîne la suppression au bout du délai légal de maintien de 6 mois de l'adresse mail éventuelle liée au contrat.

Et chez Orange il n'est plus possible de rattacher une adresse type [email protected] à  un contrat mobile.

---

@Chris_31  a écrit :

 ...Il y a quelque temps, un conseiller en boutique m'avait expliqué qu'une fois la cession effectuée, il faudrait recréer cette adresse e-mail le plus rapidement possible afin d'éviter qu'elle soit récupérée par quelqu'un d'autre.

Ça  c'est une "konnerie" du conseiller (qui conseille mal). Une adresse  est maintenue légalement pendant 6 mois après résiliation du contrat. Et ensuite l'adresse est gelée pendant 6 mois supplémentaire après la supression.

Par contre, la boîte mail liée à une adresse @orange liée à un contrat mobile résilié n'est plus accessible via le webmail ni appli webmail maison Mail orange. Seulement via un logiciel PC comme Thunderbird ou vraie appli smartphone comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail iphone.

Tu dois pouvoir y accéder ainsi. Sauf si l'option pop imap est désactivée.☹️

A ta place je laisserais tomber cette adresse.

Crée une adresse indépendante d'un opérateur mobile ou internet. 

Comme une adresse gmail ou microsoft ou protonmail. Avec vraie double authentification 2FA (pas vraiment le cas chez Orange. Tu as 6 mois pour faire le nécessaire.

[#4]

salut @Luskell29 

sauf si l'offre initiale de @Chris_31  était une offre de type Open qu'il a, lors de la migration, scindée en offre internet et offre mobile

[#5]

Salut @fredolerouge 

@Chris_31  parle de "forfait". On peut raisonnablement penser à un forfait mobile.

Il pourra le confirmer.! ou pas...!

[#6]

En effet, mes parents avaient un contrat comprenant une offre Internet avec une ligne mobile principale et trois autres lignes rattachées.

J'ai effectué une cession de l'une de ces trois autres lignes afin qu'elle soit transférée à mon nom.

Il est donc logique que sur mon espace client je ne dispose désormais que de cette ligne mobile et de son forfait, sans l'offre Internet fixe. 👍

Comme je sentais que cela pouvait poser problème j'avais commencé il y a trois semaines à rapatrier toutes les données et comptes liés à mon adresse e-mail orange vers mon compte gmail.

Au final je pense avoir réussi à migrer environ 99 % de ce qui y était rattaché.

Donc je m'en tire bien 😁

[#7]

Bonjour @Chris_31, 

N'hésitez pas à me solliciter si vous rencontrez toujours des difficultés. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'à @fredolerouge que je remercie pour son aide.

Sylvie