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Bonjour, 

Je viens sur le forum car il n'y aucun conseiller apparement disponible le dimanche et je suis très très embêtée par mon problème. En effet j'ai changé d'opérateur, et donc mon offre Sosh mobile et livebox que j'avais avant s'est résiliée hier, la portabilité s'est effectuée sans soucis, seul problème : je n'arrive plus du tout à consulter mes mails sur ma messagerie @orange.fr  sur mon portable ou ordinateur peu importe c'est toujours identifiant incorrect ou compte inexistant.

Pourtant j'avais bien demandé à un conseiller par e chat il y a quelques jours avant la résiliation qui m'avait dit que pas de soucis mon adresse allait rester ouverte pendant 6 mois le temps d'en faire une nouvelle et de prévenir les contacts. Or je me retrouve sans aucune messagerie mail du jour au lendemain sans prévenir, alors que j'attends des mails professionnels très importants, que je n'ai sauvegardé aucun contact, et j'ai beaucoup de comptes sur des sites ou autres reliés à cette adresse qui deviennent aussi inaccessibles c'est un enfer!!!

J'attends donc une aide rapide pour que ma messagerie soit débloquée conformément à ce qu'un conseiller m'avait assuré.

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Bonjour @elodielx,

Ce n'est pas un usager, comme toi, sur ce forum d'entraide entre usagers qui n'est pas une annexe du service client, qui pourra arranger quoi que ce soit à ce problème !

Seul un personnel d'Orange peut (peut-être) t'aider.

Appelle le 3900.

Pour l'avenir, lis ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M544...

Si tu l'avais mis en oeuvre auparavant, tu ne viendrais pas pleurer la perte de tes contacts et mails aujourd'hui. !

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Bonjour, 

Je témoigne ici de ma situation au cas où les conseillers Orange regardent le forum et si quelqu'un a déjà eu affaire au même problème ou est actuellement dans la même situation il s'agit donc d'entraide entre usagers et donc mon message a tout à fait sa place.

De plus qu'appelez vous donc un logiciel de messagerie hors webmail, que vous vantez tant dans votre explication?

Enfin ma requête est tout à fait normal car la messagerie se doit normalement de rester ouverte 6 mois je n'avais donc pas à tout sauvegarder en précipitation la veille de ma résiliation.

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Bonjour @elodiel,

Quand on résilie (donc qu'on romp le contrat qui nous lie à un fournisseur), il faut s'attendre à des conséquences, et prendre la précaution de sauvegarder ce qui nous appartient et à quoi on tient qu'on a mis chez ce fournisseur, cela me semble être de la plus élémentaire prudence ! De toutes façons, il aurait fallut le faire à terme car changer de fournisseur signifie obligatoirement la disparition du compte et de tout son contenu un jour ou l'autre.

Ne connaissant pas la nature du contrat résilié, je ne peux en dire plus, sauf que si le compte a réellement disparu, même un conseiller Orange n'aura aucun moyen de le réanimer. Désolé !!!

Quand au logiciel de messagerie hors webmail il n'est plus à vanter ! Il est incontournable si on tient à conserver ses mails et contacts chez soi, dans son PC, au lieu de laisser tout ça chez son fournisseur (à qui on dit "adieu").

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/avertissement-s%C3%A9curit%C3%A9/m-p/367633#M15426

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Bonjour

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@elodielx a écrit :

Pourtant j'avais bien demandé à un conseiller par e chat il y a quelques jours avant la résiliation qui m'avait dit que pas de soucis mon adresse allait rester ouverte pendant 6 mois le temps d'en faire une nouvelle et de prévenir les contacts.

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Désolé, mais soit le conseiller t'a raconté n'importe quoi, soit tu as oublié de préciser que ta boite mail était liée à un contrat mobile.

Dans le cas des contrats de téléphonie mobile, il n'y a pas de conservation de la boite mail.

A mon avis, c'est irrémédiable.

Les opérateurs n'ont pa sle droit de conserver les données de leurs clients, donc tes données ont probablement été effacées avant la suppression de la boite mail (technique empêchant toute récupération).

Tu es coresponsable du sinistre :

Tu as laissé des données personnelles sur le Net sans en garder une copie chez toi.

Le Net n'est pas un endroit de sauvegarde

Le net n'est pas sur

Tu peux utiliser le Net dans le cadre de contrats avec des sociétés spécialisées dans la sauvegarde à distance, mais c'est payant.

Un compte grand public t'offre une  (ou plusieurs) boite mail ; il est de ta responsabilité d'en transférer le contenu chez toi. C'est simple, c'est gratuit et ça marche.

A ton service si tu veux en savoir plus, demande nous, si tu veux qu'on t'aide.

Cordialement

PhilDur

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Elodie,

Tu essayes de te convaincre ... c'est l'étape 1 : le déni ...

Le webmail ou une appli ?

Toute  boite mail est composée principalement d'un stockage quelque part chez un fournisseur de service (qu'il soit ou non le fournisseur d'accès à internet).

Le fournisseur te donne de quoi t'identifier : une adresse mail et un mot de passe

Il fournit des méthodes d'accès à la boite mail : se sont les fameux serveurs POP, IMAP et SMTP.

Le tout respecte des protocoles d'accès et d'échanges remontant aux années 70 (bien avant l'invention d'Internet).

Ceci est un résumé (un rappel j'espère) qui va nous aider à te présenter la différence entre Webmail et Application.

Aucun humain ne sait parler SMTP ou POP, il faut donc s"en remettre à un programme qui va aller chercher les messages dans la boite mail ou les remettre au service pour les expédier sur le net.

La différence entre les deux modes est simplement basée sur l'endroit choisi pour installer ce programme.

Si le programme s'exécute dans le portail du fournisseur, alors on parle d'accès webmail

Si le programme s'exécute dans une machine de l'utilisateur final on parle de "client de messagerie", les quebecois parlent de "Courielleur", je préfère ce néologisme.

Fonctionnement du webmail

L'application va lier ou envoyer tes messages depuis le portail Orange (le portail de Yahoo, de Microsoft, ... )

Un serveur auxiliaire permet à l'utilisatrice, toi, de voir ce qui se passe. C'est le serveur webmail, il affiche sous forme de pages web (conversion de protocole nécessaire) le contenu de ta boite mail, ou d'un message en particulier. Il transmet aussi tes frappes clavier et mouvements de souris à l'applicationde messagerie du portail. Toutes tes données sont et restent dans le portail. C'est ce qui fait que si tu t'en vas (résiliation) sans avoir jamais récupéré tes données : tu perds tout.

Fonctionnement du courielleur

L'application est dans ta machine. Tu lui configures une fois pour toute ton compte de messagerie (tu lui indiques l'adresse de ta boite mail et le mot de passe). Le courrielleur est alors capable toutes les x minutes de se connecter au serveur d'accès du fournisseur de service et de lui demander ton courrier. Quand il n'y a aucun courrier ça dure moins d'une milliseconde.

Quand il y a du courrier, il le récupère et le stocke dans ta machine, il t'affiche une notification éventuelle, il peut même fair "Bip !", "Pouett !" "Ding Dong !"ou "Cocorico !"

Les contacts

Pour envoyer son courrier, il faut fournir l'adresse mail du destinataire, c'est généralement long, fastidieux, et source d'erreurs. Toutes les applications utilisent des fiches enregistrées qui contiennent les noms des personnes et leurs adresses mail. C'est plus facile d'écrire à Henri Quatre que de saisir une adresse mail du style "sonAltesse.Royale.HenrileQuatrieme.du.nom@ChateauRoyal.France".  (ça fait du bien de sourire)

Au bout de la frappe des tous premiers caractères, les applications actuelles affichent automatiquement les noms complet s correspondants, dès quon clique sur un nom son adresse mail complète est utilisée, plus de risque de fautes.

Pour que ça fonctionne, les contacts sont stockés dans la même machine que l'application, et là on retrouve notre différence.

Avec le webmail : les contacts sont gérés par le portail du fournisseur sur Internet

Avec un courielleur : les contacts sont gérés dans la machine de l'utilisatrice (teur).

Plus de compte ==> plus d'accès portail ==> plus de contacts

Le piratage

J'imagine que tu as désjà reçu des messages que tu n'avais pas envie de recevoir ; tu sais ces messages, qui te proposent de l'argent facile, de perdre 15kg ou plus en une semaine, d'allonger ton membre viril de  5cm en 3 jours, ..., de devenir riche (Oh , Oui !), ....Tous ces messages qu'on appel le spam.

Comment les émetteurs ont-ils eu ton adresse mail ?

Pour une part, ils ont payé quelqu'un pour voler des fichiers (chez les vendeurs, les banques, les vendeurs par correspondance, dans les mairies,...) mais beaucoup ont été volées sur le Net.

Il suffit qu'une adresse mail apparaisse en clair.

Il suffit qu'un seul compte mail aité été mal protégé, et .... ils se copient les contacts qui sont présents sur le Net.

Tous les utilisateurs des webmails qui ont des contacts enregistrés sur le Net sont les dénonciateurs de nos adresses mail aux pirates.

J'arrête là, mais j'imagine que tu as saisi conséquences de la localisation de tes données.

Données sur le web : données partagées (que tu le veuilles ou non)

Données chez toi : données protégées (je peux détailler, tu veux ?).

Cordailement

PhilDur

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Bonjour, 

Merci de toutes vos réponses, mon problème reste donc impossible à résoudre selon vous, mais je parlerai tout de même à un conseiller pour au moins essayer d'avoir mes contacts, n'ayant pu prévenir personne du changement d'adresse. 

J'ai bien compris ce que vous expliquez, mais de toute façon je vais aussi me créer selon les conseils de plusieurs articles une adresse hors FAI qui ne me sera plus jamais ni bloquée supprimée ou quoi que ce soit. J'hésite entre gmail ou outlook, mais de toute manière je vois bien que les conséquences d'une adresse liée à sa ligne sont trop importantes en cas de problème. 

Je suis tout de même assez choquée qu'il soit permis aux opérateurs de couper une messagerie du jour au lendemain sans possibilité de négocier ni e mail ou message préventif. J'avais de plus un forfait mobile Sosh ET livebox et donc normalement la loi des 6 mois d'accès après résiliation s'applique.

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@elodielx a écrit :

Bonjour, 

.../...

J'ai bien compris ce que vous expliquez, mais de toute façon je vais aussi me créer selon les conseils de plusieurs articles une adresse hors FAI qui ne me sera plus jamais ni bloquée supprimée ou quoi que ce soit. J'hésite entre gmail ou outlook, mais de toute manière je vois bien que les conséquences d'une adresse liée à sa ligne sont trop importantes en cas de problème. 

.../...

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@elodielx,

Visiblement, tu n'as pas encore compris ! En quelle langue faut-il le dire ?

Gmail ou Outlook.com sont des WEBMAILs, donc ==> données en ligne et exposées à tous les risques de pertes et de piratage.

Installe un logiciel client de messagerie chez toi et enregistre tes mails et contacts chez toi, sur ton PC. Ces données auxquelles tu tient n'ont rigoureusement rien à faire dans la nature du web !!!

A ce moment là, les changements de fournisseur seront une galéjade et se résumeront à un changement d'adresse mail dans le logiciel.

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elodielx a écrit :Je suis tout de même assez choquée qu'il soit permis aux opérateurs de couper une messagerie du jour au lendemain sans possibilité de négocier ni e mail ou message préventif. J'avais de plus un forfait mobile Sosh ET livebox et donc normalement la loi des 6 mois d'accès après résiliation s'applique.

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Tu n'as pas à être choquée !

• Soit tu as raison et tu déposes plainte.
• Soit tu admets que la rétention légale de 6 mois ne s'applique pas aux lignes liées à un contrat mobile.

As-tu une trace de la législation à laquelle tu (et pas mal de monde aussi ) te réfères ? L'as tu déjà lu ce texte réglementaire ?

Je l'ai cherché sur Légifrance, en vain ... Je vais continuer.

La clause en question s'applique à ton contrat Livebox, pas au contrat Sosh.

Si l'adresse mail est liée au contrat Livebox,  demandes en restauration sans attendre PAR ECRIT (du vrai papier avec de l'encre et ta signature manuscrite) au service consommateur et avec une demande d'A/R.

Signale leur dans le courrier que tu leur demande aussi la réparation des frais de recours, ça commence par les frais d'envois du recommandé A/R, dont tu gradera précieusement le bordereau de dépot à la poste.

Fournit leur toutes les infos comme

• un double de facture (il y a tout pour t'identifier dessus)
• l'adresse de la boite mail
• la date de la résiliation
• toute trace d'échange que tu aurais eu avec un conseiller Orange, par eChat ou mail.

Ladresse du service consommateur d'Orange est  :

Internet Orange - service client

33732 Bordeaux Cedex 9

Si l'adresse mail est liée à ton compte Sosh, je pense que la fermeture de ta boite mail est immédiate.

Ton compte  a pu avoir été piraté

L'hypothèse de sa fermeture par Orange n'est qu'une hypothèse.

Quelle est la date de la résiliation de ton contrat Livebox ?

Ton compte peut très bien avoir été piraté, et le pirate peut très bien avoir modifié l'adresse mail de la boite mail.

De quand date ta dernière utilisation (du compte Livebox). ?

Que se passe t-il si tu envoies depuis une autre adresse un message à ton adresse  avec priorité haute et demande de confirmation de lecture ?

As-tu essayé de passer par la page nous contacter d'Orange

Au début du  parcours tu peux choisir  : "Vous avez résilié"

Commence par t'assurer de la disparition ou non de ta boite mail liée au compte Livebox.

Cordialement

PhilDur

[#10]

va ****** ailleurs ***********

[EDIT : Merci de rester courtois]