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[#1]

Bojour @Phu35 

Il ne s'agit pas de savoir si tu as résilié ou pas mais de vérifier que le compte en question a survécu au changement d'offre.

Il arrive souvent que ce ne soit pas le cas : Changement d'offre = résiliation implicite du contrat et souscription d'un autre.

Si on n'a pas demandé explicitement à ce que les anciennes adresses soient portées d'un contrat à l'autre, elles peuvent disparaître n'importe quand après 6 mois.

Tu peux le vérifier dans l'espace client ou en appelant le 3900.

[#2]

Le compte est bien actif depuis plusieurs années suite au passage de wanadoo à orange. 

Quand je veux me connecter avec mon.adresse@wanadoo.fr voici le message :

N'ayant pas de LiveBox pour Wanadoo je ne peux malheureusement me connecter. 

J'ai par contre une LiveBox Fibre.

[#3]

Bonjour @Phu35 

Cela signifie que cette adresse wanadoo ne fait pas partie du contrat actuel qui te fourni cette box là et dépendait d'une autre.

Comme déjà dit, tu peux le vérifier dans ton espace client ou au 3900.

Essaye d'attendrir Abuse via son formulaire ou oublie cette adresse.

[#4 · Accepted solution]

🫡 @Phu35,

On confirme ce qui peut se dire ici ✅

Dès maintenant, contactez abuse 👈🏼

Seconde étape : Une fois votre compte Orange débloqué 🟢, revenez auprès de nous ! On regardera tout ce que l'on peut faire pour le rattacher à votre contrat Internet Livebox actif aujourd’hui 🟢

En attendant, bon après-midi !

Brandon

[#5]

Bonjour,

@BrandonO @Papou22 @jyjo29 

Merci à tous d'avoir pris votre temps pour répondre à ma requête relative à mon.adresse@wanadoo.fr. J'ai contacté ABUSE via le formulaire de contact. 

En espérant que ABUSE réactive cette adresse mail rapidement que je prenne le temps pour la basculer vers mon.adresse@orange.fr.

Bien à vous tous. 

[#6]

C'est avec plaisir @Phu35 🙂

Entendu ! On reste pleinement là dès que c'est débloqué de votre côté ✅

Brandon

[#7]

🫡 @Phu35,

Suite à notre dernier échange, on est là si vous avez toujours besoin de nos services et de notre accompagnement 🫱🏼‍🫲🏼

En attendant, bonne fin de journée !

Brandon

[#8]

Bonjour. 

Suite a contact avec Abuse, 10 jours après j'ai bien reçu la marche à suivre pour débloquer mon mail @pseudo0312.fr. ceci dit, je ne comprends toujours pas les raisons et le comment pourquoi orange bloque tous mes mails entrants et sortants. 

En tout cas j'ai pu suivre la procedure d'autorisation par Abuse puis de reparametrer les serveurs pop et smtp pour les applications mail tiers. 

Tout est rentré dans l'ordre.

Merci beaucoup à la communauté. 

[#9]

Bonjour @Phu35,

Merci pour votre retour, c’est une super nouvelle que tout soit rentré dans l’ordre 🙌 !
La démarche via Abuse et la reconfiguration des serveurs pop/smtp est bien la bonne solution.

Un grand merci à vous d’avoir pris le temps de détailler la procédure suivie, ça pourra être très utile à d’autres membres de la Communauté 😊.

Je vous souhaite une très bonne journée.
VaNess