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[#1]

Bonjour, je suis en communication avec une agence basée au Bresil.

Celle ci m'envoie des mails mais ils n'arrivent jamais.

J'ai vérifié avec mon adresse professionnelle et celle ci fonctionne bien.

J'ai contacté le service client Orange mais ils n'ont pas solutionné le problème.

Pouvez vous me conseiller s'il vous plait.

Merci

[#2]

Bonjour @4g14 

Qu’utilisez vous pour gérer vos mails particuliers.

Si c'est une application tiers il faut autoriser IMAP/POP via le webmail Orange.

[#3]

Merci mais l'option POP/IMAP est bien validée.

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Bonjour @4g14 

L'option pop imap n'a rien à voir dans l'affaire.

D'autant que ça ne concerne qu'un seul expéditeur de surcroît a priori 

Je présume  sur tu as vérifié dans les spams.?

Est-ce l'expéditeur reçoit un message d'erreur de non délivrance.?

Si tu donnes une autre adresse à l'agence : est-ce OK.?

[#5]

Merci de votre réponse.

Oui rien dans les spams, cela a été ma première réaction.

L'expéditeur ne reçoit pas de message de mail non délivré.

Je lui ai demandé de l'envoyer sur mon ancienne adresse sfr toujours active et le mail n'est pas délivré non plus.

Curieusement mon mail professionnel reçoit bien .

Merci de votre aide

[#6 · Accepted solution]

Re @4g14 

OK.

Tente ta chance auprès d'abuse orange.

Précise adresse expéditeur, adresses réception qui dysfonctionnent...etc

Via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

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Bonjour @4g14 

Pour être sûr que l'envoi à ta bonne adresse est correcte :

tu envoies un mail à l 'agence basée au Brésil et tu leur demande de te répondre dans ton mail que tu leur auras envoyé , cela permet de vérifier qu 'il n'y a pas un erreur dans l'adresse de ta messagerie à l'agence du Brésil .

Cordialement .

[#8]

Merci bien à vous .

Orange est intervenu avec la procédure abuse et le problème a été réglé .

Un souci dans le domaine de l'expéditeur au Bresil.

Merci encore 

[#9]

Merci . Orange a réglé le problème gràce à cette procedure.