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Bonjour,

Nous rencontrons un souci avec mon entreprise et ce depuis le 26 aout dernier et nos utilisateurs ne reçoivent plus les emails qu'on leur envoie à travers notre logiciel et la plateforme de mail mandrill.

On recoit ce genre de code erreur : 

Aug 30, 2024 6:14 pm 421 opmta1mti90nd1 smtp.orange.fr k4GDsG0cqZ6u7 Service refuse. Veuillez essayer plus tard. Service refused, please try later. OFR_999 [999]

Vous pensez qu'on peut avoir un retour de l'équipe technique d'orange afin de résoudre ce problème de delivry ?

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salut @Sylvain_Pepsup 

question à poser à orange directement, pas à ses clients

si les envois se font en nombre, ça peut être l'explication, tu serais alors considéré comme spammeur

[#3]

Bonjour @Sylvain_Pepsup 

@fredolerouge 

Je confirme :

Service refuse = Protection contre le spamming.

Trop de mails, trop souvent, à trop de destinataires.

==> Le logiciel de messagerie doit être configuré pour faire des envois authentifiés.

==> Change d'adresse IP (jusqu'à ce que ça recommence si tu ne changes pas ta façon d'utiliser une messagerie...)

[#4]

Je vais suite à une recherche et à un post similaire : https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mails-non-r%C3%A9ceptionn%C3%A9s-sur-les-bo%C3%AEtes...

Désolé si je suis pas au bon endroit.

Un conseil à me donner pour contacter orange directement ?

[#5]

Bonjour,

On parle ici d'un logiciel, donc on utilise une plateforme dédié (mandrill) et tout ce qui est authentification, SPF, DKIM et autre sont obligatoires ne serait-ce que pour envoyer le mail.

Nous avons une IP dédiée et comme je le disais, nos clients envoient des millliers de mails, des millions de mails en cumulé, auprès de leur dizaine / centaines / milliers d'adhérents, ca dépend de leur taille.

J'espère être contacté par un contact orange, et désolé pour le dérangement.

[#6]

Bonjour @Sylvain_Pepsup 

@Papou22  @fredolerouge 

Dans le lien cité de ton précédent post il s'agissait d'un problème spécifique à Short Édition.

Message d'erreur : complet.? Pas de code d'erreur smtp style 550 5.x.y.?

smtp.orange.fr cité dans le message d'erreur. Si c'est ce serveur qui est utilisé pour l'envoi, il ne peut peut plus être utilisé qu'avec des adresses expéditeurs nom@orange.fr ou nom@wanadoo.fr

Contact Orange : assistance 3900 ou 3901 contrat pro.

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera dans ce fil prendre l'affaire en main....?.🤔

Cordialement
Daniel35
.

[#7]

Oui tout à fait, mais c'est le même genre de problème : un éditeur de logiciel qui utilise un serveur de messagerie (mandrill) pour acheminer les emails, et il rencontre des soucis avec les emails "orange"

[#8 · Accepted solution]

Re @Sylvain_Pepsup 

@Papou22 @fredolerouge 

Essayer aussi abuse Orange via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cordialement
Daniel35
.

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Je l'ai déjà fait ce week end, merci pour le conseil.

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Problème réglé, une configuration de l'anti-spam était en cause.

En tout cas, je valide l'usage de https://formulaires.services.orange.fr/9680 et la réactivité et la transparence de l'équipe !!