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[#1]

Bonjour,

tous mes mails reçus ont disparu brusquement sans manipulation.

Comment et ou puis je les récupérer?

merci pour votre aide

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Bonjour @Lolita69340 

Comment et ou puis je les récupérer?

Aucune chance ! Il s'agit sans doute d'un piratage :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Ce qui a disparu de web est toujours irrécupérable.

Ce ne serait pas le cas si tu utilisais un logiciel de messagerie avec sauvegardes possibles :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

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Bonsoir et merci pour votre réponse précise et vos conseils.

je vais étudier de près le changement de messagerie.

bonne soirée 

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Bonjour @Lolita69340 ,

je vais étudier de près le changement de messagerie.

Pour être encore plus précis, je dirais plutôt : "je vais étudier l'autre façon d'utiliser la même messagerie"

Mais il n'y a pas grand chose à étudier : Il suffit, pour voir, d'installer Thunderbird sur un PC en suivant au pas à pas ce tuto d'installation fait pour les nuls et de voir sous tes yeux émerveillés tous tes messages monter sur ton ordinateur :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

Et pour en savoir encore plus, jette un œil aux autres tutos de ce sujet :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Et en particulier celui-ci pour importer tes contacts dans Thunderbird :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Exporter-les-contacts-Orange-vers-le-logiciel-de-me...

Et celui-ci pour organiser tes sauvegardes de Thunderbird  vers un disque dur externe ou clé USB :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

Avec ça, tu ne perdras plus jamais rien.

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Bonjour,

Même problème rencontré depuis lundi 09 octobre : tous les e-mails reçus (y compris dans les alias), les e-mails envoyés et les e-mails classés dans des dossiers distincts de la webmail orange ont disparu.

Les nouveaux messages reçus depuis lundi sont conservés (comme auparavant).

Les différentes conversations téléphoniques avec le support Orange (5 au total en 4 jours) n'ont rien apporté comme solution.

Quant à utiliser un client de messagerie comme Thunderbird, le rapatriement des e-mails sur le poste provoque leur effacement sur le webmail. Ces e-mails ne deviennent consultables QUE sur le poste qui possède le client de messagerie ayant fait la récupération. Donc non consultables depuis une tablette ou un navigateur.

Cordialement.

Arthur1960

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Merci Arthur pour votre témoignage et compléments d’informations très utiles.

L’assistance Orange ne m’a pas apporté de réponse satisfaisante sauf à me dire de ne pas aller sur les réseaux, que c’était inutile..Je ne demandai pas un jugement mais de l’aide.Bref, j’ai fait mon deuil de mes mails en espérant être relancée pour certains.Bonne continuation 

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Bonjour @Arthur1960 

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@Arthur1960  a écrit :

....Quant à utiliser un client de messagerie comme Thunderbird, le rapatriement des e-mails sur le poste provoque leur effacement sur le webmail. Ces e-mails ne deviennent consultables QUE sur le poste qui possède le client de messagerie ayant fait la récupération. Donc non consultables depuis une tablette ou un navigateur.

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D'où tiens-tu ces infos partielles et erronées.?

Avec un logiciel comme Thunderbird et compte en mode POP, il y a un option pour laisser les messages sur le serveur x jours (x à sa convenance et à adapter suivant usages) pour pouvoir les gérer avec un autre terminal (smartphone, autre PC...). Mais moins on en laisse sur le serveur protégé par un simple mot de passe comme chez Orange mieux ça vaut. x = 14 jours est un bon paramètre.

Sinon, compte en mode IMAP, et tout reste sur le serveur.

Mais si seulement ce mode, risque de tout perdre par synchro si piratage, bug ou fausse manip. Sauf si sauvegardes globales périodiques.

Reprends les tutos de @papou22  plus haut dans ce fil; Tout y est expliqué en détail.

Et change ton mot de passe par un très solide si pas déjà fait.!

Cordialement
Daniel35
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Bonjour aussi..!!! @Lolita69340 

Avec un logiciel comme Thunderbird et sauvegardes, tu n'aurais rien perdu.!

Penses-y pour le futur.

Cordialement
Daniel35
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Merci 

je vais demander de l’aide car j’avoue de pas être très à l’aise avec tous vos termes techniques.Mon fils devrait s’en sortir😂

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Re @Lolita69340 

Regarde (ou ton fils) les tutos de @papou22  plus haut:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mails-re%C3%A7us-disparus/m-p/2839615/highlight/true...

Tout y est expliqué en détail dont installation Thunderbird pas à pas.

Cordialement
Daniel35
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