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Bonsoir,

Je viens de recevoir un mail du service client Orange m'indiquant que mon adresse mail va être supprimé dans 2 mois, suite à une résiliation de mon offre internet. Cela va faire plus de dix ans que je suis client chez vous et je ne compte pas résilier mon offre internet et je n'ai d'ailleurs jamais fais cette demande...

Suite à cela j'ai été voir mon contrat et je suis tombé sur une évolution intéressante de mon offre fibre. J'ai donc fais la demande pour la Livebox7 et le décodeur TV6 qui à été validé, le matériel est d'ailleurs censé arriver milieu de semaine prochaine.

Un conseiller serait il disponible pour éclaircir cette situation et résoudre ce problème.

Merci à vous et tous mes vœux pour cette nouvelle année

[#2 · Accepted solution]

salut @juju54 

tu ne peux pas être client "chez nous" puisque nous sommes clients

tu peux avoir résilié sans t'en rendre compte, notamment en passant par exemple d'une offre ADSL à une offre fibre sans portabilité

et dans ce cas, il y a bien eu résiliation, et le message est logique

à voir avec un webconseiller

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Salut @fredolerouge ,

Je suis client chez orange depuis plus de 10 ans, bref la n'est pas ma question.

Je pense savoir ce que je fait au niveau de la souscription d'une offre et donc je peux te garantir que je n'ai entamé aucune résiliation, ca fait d'ailleurs quelques années que nous avons une offre fibre.

Merci pour ta réponse

J'attends effectivement le retour d'une personne de chez Orange pour éclaircir tout cà

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Résolu doublons d'adresse mail depuis pratiquement 1 an

Cordialement

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Bonjour @juju54,

Je suis Rizo du service commercial Orange et si je comprends bien, vous avez pu résoudre votre situation auprès de mes collègues ?

Rizo

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Bonjour Rizo,

J'ai trouvé en recherchant dans les archives.

Bonne journée à vous

Cordialement

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moi j ai le problème aprés avoir résilier forfait mobile mails supprimés et dossiers tous supprimés or l'accès est sensé être de 6 mois ! Alors est il possible de recupérer mails et dossiers par Sosh de plus je conserve forfait box internet chez Sosj 

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Bonjour quand même @eva42 

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Bonjour @eva42,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de compte client Orange, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile résiliée ainsi que l'adresse mail utilisée

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

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@eva42, 

J'ai bien reçu votre message privé, cependant, il me manque quelques informations d'identification.

Merci de me confirmer vos nom, prénom et adresse postale ainsi que le code de sécurité mis en place sur votre dossier (toujours en message privé).

Sab