internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Depuis plusieurs jours je ne peux plus accéder à ma messagerie Orange et tous mes mes dossiers en ligne ne sont plus du coup plus accessibles..

C'est mon compte principal ou j'ai tous mes mails et les messages/destination de mes abonnements.. j'utilise ce compte depuis des années.., j'ai signalé à orange abuse sans succès.. 😅 pourriez vous m'aider? 🙏d'avance  

[#2]

Bonjour @PierreL_D 

"je ne peux plus" se traduit comment ?

[#3]

Assez simple à traduire: l'accès à ma messagerie à été bloquée par orange, à cause de soupcons de piratage.. 

[#4]

salut @PierreL_D 

dans ce cas, si l'adresse est toujours rattachée à une offre valide, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour débloquer l'adresse, vois ici :
https://formulaires.services.orange.fr/9680

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

/!\ être vigilant dès qu'une sollicitation mobile connect arrive, assures toi d'en être à l'origine, refuses la si tu as un doute (un faux positif est préférable à un vrai piratage)

pour finir, lire les conseils de  @Papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prév...

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle

[#5]

---

@PierreL_D  a écrit :

Assez simple à traduire: l'accès à ma messagerie à été bloquée par orange, à cause de soupcons de piratage.. 

---

@PierreL_D 

Ça va mieux en le disant, sinon, on est comme une poule qui a trouvé un couteau !

[#6]

Merci à vous 2 pour les bons trucs que je vais mettre en place à l'avenir..

Je suis malheureusement bloqué pour l'instant à la première étape, j'ai envoyé le formulaire orange depuis plusieurs jours et n'ai toujours pas de retour , mon compte sosh actif est un compte mobile (sans livebox), je serais reconnaissant à celui/celle  qui pourrait m'aider dans cette galère..

[#7]

re @PierreL_D 

@Papou22 

j'en déduis que l'adresse mail en question n'est pas rattaché à une offre internet ADSL ou fibre actif, auquel cas, c'est une adresse orpheline de contrat et seul abuse pourra éventuellement débloquer l'adresse

sans grand espoir pour autant

[#8]

Je suppose également que cette adresse 'orpheline' ne peut pas non plus être adoptée.. par un nouveau contrat??

[#9]

Fibre par example..

[#10]

---

@PierreL_D  a écrit :

Je suppose également que cette adresse 'orpheline' ne peut pas non plus être adoptée.. par un nouveau contrat??

---

Bonjour @PierreL_D 

@fredolerouge 

Si tu prends un nouveau contrat qui viendra avec une autre adresse principale, moyennant une petite manip de "dégrillage" à faire faire par le service client tu pourras recréer ton adresse actuelle hors contrat en tant que compte secondaire et réserver le compte principal à la gestion des comptes secondaires et aux communications avec Orange.