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Bonjour,

Depuis l'activation de mobile connect sur mon compte Orange il ne m'est plus possible de me connecter. A chaque fois le compte se bloque, j'attends les 8h, je débloque le compte, j'essaie de me connecter puis j'ai un message m'indiquant une désynchronisation avec mon compte puis mobile connect se retrouve à nouveau bloqué, obligé d'attendre 24h pour refaire une demande de déblocage. J'ai testé cette procédure une bonne dizaine de fois depuis plusieurs mois, ça ne fonctionne jamais !

J'ai vu dans d'autres post sur ce forum qu'il faut l'intervention d'un conseiller pour désactiver cette option Mobile Connect. Pouvez-vous prendre en charge ma demande côté support ?

Merci 

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Bonjour @Cgeek31 

Passez par le 3900 ce sera plus rapide.

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Bonjour @Cgeek31,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @Cgeek31, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonsoir,

Mon problème persiste, je viens de vous envoyer un message privé avec les informations demandées.

Merci

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Bonjour @Cgeek31,

Je vous remercie pour vos informations en privé.
J'ai sollicité les équipes dédiées, je reviendrai vers vous dès leur retour.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Cgeek31,

Mes collègues ont traité la demande, Mobile Connect est bien désactivé sur l'adresse mail indiquée.
Vous pouvez maintenant y accéder sans problème.
Je vous invite à tester et nous faire un retour.
Merci à vous et belle journée.

Anaïs

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Ça fonctionne, mon compte est de nouveau accessible. Merci 

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Bonjour @Cgeek31 🙂

Je suis ravie que tout soit résolu de votre côté.

Je reste à votre écoute si vous avez la moindre question. 

Belle journée à vous !🌞

Sarah.