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Bonsoir 

J ai recu par courrier un mot de passe provisoire mais j ai toujours code incorrect. Je ne peux plus accéder à mon espace client.merci pour vos solutions 

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Bonjour @Gilcat34 

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Je suppose que tu es nouveau client ;
Avec ton contrat d ' inscription , il t ' est donné un identifiant = fti:xxx et un mot de passe connexion qui te permet d ' accéder a ton espace client et messagerie ;
il est conseillé de changer de changer ce mot de passe , depuis ton espace client ( en haut à droite )
quelques jours plus tard , tu reçois par courrier papier , confirmation de l ' enregistrement de ton nouveau mot de passe
Mais il y a rien de provisoire
La validation du nouveau mot de passe ne se fait pas instantannément ; 2 ou 3 jours , c ' est normal

si  ça  marche pas  , il faut   rééssayer   celui  d ' origine

@+

Cordialement

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Pas bonjour non plus,

Un titre n'est pas une question.

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Bonjour

Je ne suis pas un nouveau client. De plus je n avais pas renseigné d autres contact donc j ai recu le courrier d orange avec un nouveau mot de passe qui ne marche pas

Je n ai accès à rien ni messagerie  ni mail.

Cordialement 

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Bonjour @Gilcat34 ,

Ce n'est pas nous, clients comme toi, qui pourront faire quoi que ce soit pour t'aider.

Recontacte le service client.

La prochaine fois, renseigne une adresse mail et un N° de téléphone portable de récupération dans ton espace client. Ça t'évitera d'attendre un courrier postal.

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salut @darkus 

attention, le fti et son mot de passe ne servent pas à accéder à son espace client, mais uniquement à valider la conenxion de la box

mais tu as raison sur un autre point, c'est sur le courrier de bienvenue que figure l'info, fti/mot de passe, mais aussi mail/mot de passe

c'est ce dernier qu'il faut prendre

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Depuis, je ne sais pas ou j'ai ce courrier. Une chose que je constate aussi c'est qu'il  faut etre connecte pour acceder à ce forum. Je n'ai pas d'autre messagerie, je suis sur le compte 'un ami sinon impossible d'entrer en contact.

J ai recu le nouveau mot de passe temporaire hier apres plusieurs essais le compte est bloque. C est decourageant quand meme

Cordialement

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salut @Gilcat34 

@Ancien Membre  @Ancien Membre  @darkus 

si l'accès se bloque "après plusieurs essais", c'est que fais une erreur quelque part

tu dois bien utiliser l'adresse mail associée au mot de passe provisoire et taper le mot de passe en respectant la casse, sinon, après x tentatives, le compte va automatiquement être bloqué, c'est une mesure normale de sécurité

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Des que j ai eu mes identifiants j'ai change l adresse de messagerie et le mot de passe aucun souci jusqu a ce jour. Je tape l adresse cree et le mot de passe temporaire et ca ne marche pas