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Non réception Mail OTP

Marc5354
contributeur occasionnel
676  

Non réception Mail OTP

Bonjour, depuis trois jours je n'arrive plus à me connecter sur le site Dell France car je ne reçois pas le mail OTP, ou il arrive trop tard. Sur le compte Dell de mon épouse (qui a une adresse Gmail) ça marche. Quel est le problème avec le mail orange ?

26 RÉPONSES 26
raphael_apa
helper
644  

Re: Non réception Mail OTP

Bonjour @Marc5354 

 

En testant, je viens de rencontrer le même problème avec mon adresse e-mail Orange. Soit Orange bloque les e-mails provenant de Dell (ce qui m'étonne), soit il y a un problème avec Dell qui n'arrive pas à envoyer les OTP Orange. Je t'invite dans un premier temps à contacter Dell pour savoir s'il n'y a pas un incident technique de leur côté, puis à voir avec Orange au 3900 pour savoir s'il y a également un incident déclaré concernant cela.

 

Raphael L

Raphael - Client Orange Livebox Max Fibre

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Jime74
contributeur occasionnel
604  

Re: Non réception Mail OTP

Bonjour,

 

j’ai exactement le même problème, quelqu’un a-t-il trouvé une solution ou à plus d’informations ?

 

Cordialement

Oce_G
Webconseiller
Webconseiller
545  

Re: Non réception Mail OTP

Bonjour @raphael_apa, @Marc5354, @Jime74,

Concernant la non-réception des mails OTP et comme l'a mentionné Raphael, je vous renvoie vers Dell qui dispose des outils nécessaires. Je vous propose également de contacter le service Abuse Orange en remplissant le formulaire ci-joint.

Nous restons à votre disposition si nécessaire et vous souhaitons une bonne journée.🙂

Oce

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Marc5354
contributeur occasionnel
532  

Re: Non réception Mail OTP

Bonjour, Dell me renvoie chez Orange... Comme je le disais dans mon premier message ça marche avec une adresse Gmail.

C'est plutôt dans les serveurs d'Orange qu'il y a un blocage et j'espère que vous trouverez la solution.

Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
515  

Re: Non réception Mail OTP

Bonjour @Marc5354 🙂,


Je vous propose de voir cela ensemble 🤝.


🔸 Pourriez-vous dans un premier temps, me préciser si vous accédez à vos mails depuis la messagerie mail Orange, l'application Mail Orange ou via un logiciel de messagerie ?

👉 En complément, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne ainsi que l'adresse mail Orange concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞.


Sophie

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Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
487  

Re : Réception mail OTP

@Marc5354,

@Jime74 

Merci pour votre retour en privé.

Je n'ai pas d'incident signalé sur la réception des mails d'authentifications en provenance de Dell.


👉 Afin de demander des investigations, des précisions me sont nécessaires :

🔸 Dans votre message privé, vous indiquez ne pas recevoir "les mails OTP envoyés par Dell sur aucune messagerie (Outlook, Mobile Iphone)". Qu'en est-il depuis la messagerie mail Orange ?

🔸 Disposez-vous d'un horodatage (date et heure) de ces échecs de réception ?

🔸 Pourriez-vous en complément de l'adresse mail concernée et toujours par message privé, me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée afin d'accéder à votre dossier ?



Sophie


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Jime74
contributeur occasionnel
463  

Re: Re : Réception mail OTP

Bonjour,

 

je tiens à préciser que la non réception des mails OTP par Dell ne concerne pas une seule personne puisque nous sommes déjà 2 à avoir fait le test et la réception se fait correctement sur une adresse quelconque mais avec une adresse Orange je reçois les mails OTP avec des heures, voir des jours de retard, ducoup l’identification sur le site Dell à expiré donc impossible de se connecter…

 

si ça peut aider pour les investigations…on est plusieurs à avoir ce problème et uniquement entre Dell et Orange.

 

Je précise que j’ai également envoyé un mail à ABUSE aujourd’hui pour ce problème et j’attends un retour.

 

Cordialement.

guesteur
contributeur occasionnel
429  

Re: Re : Réception mail OTP

Bonjour

Je suis aussi concerné par la non réception des mails OPT Dell dans mon adresse mail orange, merci du retour si vous avez trouvé la solution !

Ludovic__B
ancien webconseiller
ancien webconseiller
416  

Re: Re : Réception mail OTP

Bonjour @guesteur,


Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez sur la réception des mails OTP par Dell.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


De plus, afin de bien comprendre votre dysfonctionnement, j'ai besoin d'informations complémentaires :
- Comment accédez-vous à votre adresse mail (webmail via orange.fr, logiciel de messagerie de type Thunderbird) ?
- Pourriez-vous me fournir un horodatage (date et heure) de ces échecs de réception ?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Ludovic

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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