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[#1]

Je suis en contact avec le support de la plateforme de jeux vidéo Epic Games. Je veux réinitialiser mon mot de passe mais je n'arrive pas à recevoir leur mail. J'ai déjà été en contact avec eux et visiblement il n'y a pas de problème de leur coté.

j'ai n'ai rien en spam, ni adresse mail filtrée. J'ai ajouté leur adresses dans la liste verte.

Je ne reçois toujours rien malgré leur multiple envoies, cela vient-il d'orange ?

Mon adresse est bien une adresse orange avec comme nom de domaine @orange.fr

[#2]

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!  @Navrug 

Est-ce que ton adresse @orange fonctionne bien par ailleurs.?

Quand tu t'envoies un email à toi-même avec cette adresse, est-ce OK.?

Es-tu certain(e) que l'adresse qu'utilise Epic Games est bien la bonne:  bonne orthographe, points, tirets, pas d'accent...etc.?

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[#3]

Oui bonjour,

Je n'ai pas pensé à cette formule de politesse, les messages n'étant pas forcément lu le jour même.

Oui mon adresse fonctionne très bien et pour beaucoup d'autre plateformes ou personnes.

C'est la même adresse qu'avant pour Epic Game et je viens de recevoir une de leur réponse :

"Rebonjour, 

Merci de votre retour. 

Je l'ai mentionné car nous avons reçu des rapports de plusieurs joueurs qui utilisent ce domaine et rencontrent le même problème que vous. Je comprends que nous communiquons actuellement via cet e-mail, mais tous les e-mails liés à la réinitialisation du mot de passe sont générés à partir d'un outil différent, qui sont ceux qui ne sont pas reçus.

J'ai proposé de changer votre email car ce serait l'option la plus rapide, cela a parfaitement fonctionné avec d'autres utilisateurs, si vous ne souhaitez pas changer l'adresse email associé à votre compte, je comprends tout à fait. Cependant, vous devrez attendre que le message parvienne à votre e-mail, ce qui peut prendre un certain temps.

Cordialament, 

X-Ray Papa"

[#4]

J'ai retrouvé un poste avec un problème similaire dans Orange : https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Reception-mail-orange/td-p/2319444

Il est question d'une double vérification comme solution, je ne sais pas ce que sais.

Tout ce que je sais, c'est que cela fonctionnait très bien avant et rien n'a changé de mon coté. Donc soit Orange, soit Epic Games, soit les deux

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Navrug 

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@Navrug  a écrit :

Je n'ai pas pensé à cette formule de politesse, les messages n'étant pas forcément lu le jour même.

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Pas bien compris le rapport.!.

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@Navrug  a écrit :

Je l'ai mentionné car nous avons reçu des rapports de plusieurs joueurs qui utilisent ce domaine et rencontrent le même problème que vous. Je comprends que nous communiquons actuellement via cet e-mail, mais tous les e-mails liés à la réinitialisation du mot de passe sont générés à partir d'un outil différent, qui sont ceux qui ne sont pas reçus.

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Soit Epic Games répare l'outil concerné

Soit tu changes d'adresse chez Epic Games pour un autre @domaine.

La première solution me semble la plus logique.

Cordialement
Daniel35
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[#6]

@Daniel35

Je suis bien d'accord, la solution la plus rapide étant de changer le mail du compte...

En attendant pour ceux qui seraient dans la même situation que moi, voir la réponse du dessus.