internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour ou bonsoir,
Je vous écris ici car mes recherches ainsi que l'aide proposée par Orange et Outlook ne m'ont pas permis de résoudre mon problème pour le moment, je suis un adepte de ce genre de forums qui ont pu faire des miracles par le passé, j'espère que ça sera aussi le cas sous ce post, merci d'avance pour vos retours!

Je vous explique la situation : J'ai aidé un commerçant à migrer vers l'application Outlook. Il souhaite à terme ne plus utiliser son adresse mail orange, tout en désirant conserver les mails présents dans ses dossiers. Son usage du service webmail Orange consiste essentiellement à recevoir des messages, puis à créer des dossiers pour ranger les mails traités (factures, etc.). Donc j'installe l'application Outlook et je lui créé une nouvelle adresse mail @Outlook afin de pouvoir accueillir sur la nouvelle boîte mail les anciens dossiers.

Je commence par connecter son adresse orange sur l'application Outlook. Après un petit délai, youpi, tous les dossiers contenant les mails sont syncronisés avec l'application.

Les dossiers sont nombreux et outlook ne propose pas de sélection groupée pour migrer les dossiers contenant les mails donc je fais tout à la mano. Clic droit/Déplacer et je sélectionne le dossier de destination de ma boîte Outlook. Par acquis de conscience, je regarde le contenu des premiers dossiers avant et après déplacement, les mails y sont toujours donc super. Je continue à faire ça pour la trentaine de dossiers restant.

Après avoir fini tous mes déplacements de dossier, je vois que le webmail orange ne les a pas sauvegardé. Embêtant si jamais il y a une perte, mais vu que la boîte orange allait finir par être fermée et que les premiers déplacements de dossier se sont bien syncronisés je ne me suis pas inquiété. Bien mal m'en a pris!

Après avoir transféré tous les dossiers, je constate que certains d'entre eux qui contenait des mails sont maintenant vides. A première vue, je me dis qu'il doit simplement s'agir d'un temps de syncronisation plus important dû au volume de mails de certains dossiers, mais non. l'application Outlook m'informe d'une erreur de syncronisation sans me donner de solution. J'ai regardé si je pouvais faire un back-up pour revenir au moment où j'avais syncronisé la boîte orange, mais après discussion en anglais avec un technicien Microsoft ça n'est pas possible.

Je me retrouve donc bien embêté puisqu'environ la moitié des mails contenus dans ses dossiers ont disparus et je ne sais pas comment faire pour retrouver ça. Je n'ai pas non plus l'impression qu'Orange sauvegarde les boîtes mails de ses utilisateurs, donc pas de backup possible non plus via le webmail ? J'espère me tromper sur ce point...

J'aurais donc bien besoin de votre aide pour savoir s'il est possible de récupérer ces mails, ou si je peux d'ores et déjà faire une croix dessus...

Bien à vous tous et toutes.

[#2]

Bonjour @Néon ,

Commence par préciser quarte choses essentielles pour la bonne compréhension du problème :

1- Parles-tu d'Outlook de courrielleur installé sur un PC ou d'un compte sur Outlook, le domaine Outlook.com en ligne ?

D'après ce que tu dis, je pense qu'il s'agit du produit Outlook mais bon, mieux vaut en être sur.

2- Quel est le protocole choisi pour la définition du compte dans Outllook ? POP ou IMAP ?

3- Ou sont les dossiers du commerçant dans son compte Orange ? Sont-ils des sous dossiers de la boite de réception ou des dossiers distincts ailleurs

4- Tous les mails sont-ils dans Outlook dans des dossiers, et peu importe l'état de ceux-cis sur le serveur ?

Je ne vois pas l'utilité de lui avoir créé une adresse @outlook car là, il s'agit du domaine Outlook et non pas du courrielleur Outlook.

Un doux mélange que Microsoft entretient en appelant deux choses très différentes du même nom :

Un produit installable sur un PC et un service de messagerie en ligne.

afin de pouvoir accueillir sur la nouvelle boîte mail les anciens dossiers.

Il aurait suffit de laisser Outlook importer tous les mails et dossiers du compte Orange en protocole IMAP, puis de les déplacer en dehors du compte Orange dans Outlook afin qu'ils ne soient plus synchronisés avec le compte Orange en ligne, puis supprimer (ou non, ou plus tard) la définition du compte Orange dans le produit Outlook si il ne désire plus se servir de cette adresse et résilier son abonnement à Orange.

Les mails étant dans le courrielleur il suffit d'y définir le nouveau compte sans pour autant renvoyer les mails vers celui-ci et n'utiliser qu'Outlook au lieu du webmail et en faire des sauvegardes locales des fichiers ".pst".

Si le protocole est bien IMAP, il a effectivement importé les mails et dossiers car POP n'aurait importé que les mails contenus dans la boite de réception seulement et les aurait supprimés sur le serveur car le piège d'Outlook est que le paramètre "laisser une copie des messages sur le serveur" n'est pas coché par défaut.

A moins que le commerçant ait organisé ses dossiers dans la boite de réception ce qui est aberrant, et que c'est POP qui a été paramétré, ce qui est corroboré par "Après avoir fini tous mes déplacements de dossier, je vois que le webmail orange ne les a pas sauvegardé."

l'application Outlook m'informe d'une erreur de synchronisation sans me donner de solution" laisse à penser que le protocole choisi est IMAP car c'est lui qui synchronise et "Après avoir fini tous mes déplacements de dossier, je vois que le webmail orange ne les a pas sauvegardé" est causé par la suppression des mails dans les dossiers d'origine dans Outlook par le déplacement vers d'autres dossiers non synchronisés.

La synchronisation consiste alors à supprimer les mails des dossiers sur le serveur car si on supprime d'un côté, par synchronisation, ça supprime de l'autre.

Les dossiers Orange maintenant vides sont ceux sur lesquels la synchronisation pour les vider à bien fonctionné.

Ceux qui ne sont pas vides ont été sauvés par l'erreur de synchronisation. Pourquoi cette erreur ? Mystère.

Je n'ai pas non plus l'impression qu'Orange sauvegarde les boîtes mails de ses utilisateurs, donc pas de backup possible non plus via le webmail ?

Exact. Orange n'a pas à se mêler  de ce que chaque utilisateur fait sur son compte et la responsabilité de la sauvegarde reste chez l'abonné. Orange (ni aucun autre FAI) ne propose un service de backup pour restaurer à une date xx/yy/zz à l'heure h à la demande d'un abonné.

J'ai bien une idée en tête pour rétablir la situation mais sans ces précisions on patauge.

[#3]

Un grand merci pour ton message @papou22, je vais tâcher d'être plus précis.

1- Parles-tu d'Outlook de courrielleur installé sur un PC ou d'un compte sur Outlook, le domaine Outlook.com en ligne ?

---

La situation s'est produite sur le courriéleur Outlook, contenant 2 comptes : L'adresse orange en question + une nouvelle adresse outlook qu'il souhaitait avoir à disposition. (dans le cas où il changerait de FAI, bien qu'il puisse conserver son adresse mail quand même, mais je pense qu'il n'était pas au courant.)

---

2- Quel est le protocole choisi pour la définition du compte dans Outllook ? POP ou IMAP ?

---

IMAP a été le protocole choisi pour la définition du compte Orange.

---

3- Ou sont les dossiers du commerçant dans son compte Orange ? Sont-ils des sous dossiers de la boite de réception ou des dossiers distincts ailleurs

---

Il s'agit de dossiers distincts de la boîte de réception contenus dans "mes dossiers"

---

4- Tous les mails sont-ils dans Outlook dans des dossiers, et peu importe l'état de ceux-cis sur le serveur ?

---

Là-dessus, il y a une chose que je n'ai pas comprise. Une fois que l'adresse orange a été syncronisée avec le courriéleur, je me suis baladé dans les premiers dossiers pour voir si tout avait été syncronisé. Et lorsque je cliquais sur un dossier, les mails n'étaient pas toujours chargés, parfois il fallait attendre un peu pour que tous les mails arrivent dans les dossiers, comme s'il y avait une syncronisation en deux temps (1er temps, mails de boîte de réception + dossiers sans les mails, et 2e temps contenu des dossiers lorsque l'on clique dessus.)

---

Il aurait suffit de laisser Outlook importer tous les mails et dossiers du compte Orange en protocole IMAP, puis de les déplacer en dehors du compte Orange dans Outlook afin qu'ils ne soient plus synchronisés avec le compte Orange en ligne, puis supprimer (ou non, ou plus tard) la définition du compte Orange dans le produit Outlook si il ne désire plus se servir de cette adresse et résilier son abonnement à Orange.

C'était ce que j'avais prévu de faire à vrai dire, mais étant donné que le commerçant souhaitait aussi une nouvelle adresse mail, je voulais déplacer ces dossiers Orange dans un dossier "Archive" de la nouvelle adresse mail, afin de tout conserver.

Si un back-up de la boîte Orange n'est pas possible, j'ai le sentiment que la seule chose qui puisse me faire retrouver ces mails, c'est une fichier de sauvegarde .pst lié à mon adresse Orange, mais après avoir discuté avec le support Microsoft, visiblement ce fichier ne se créé pas pour des compte synchronisés avec le protocole IMAP, donc là j'avoue être un peu à court d'idées...

---

[#4]

@Néon ,

Désolé pour la réponse tardive mais occupé ailleurs.

Et qu'est-ce que ça donne si tu arrêtes Outlook et le redémarre après avoir déplacé les messages déjà reçus dans des dossiers non synchronisés  par sélection multiple ? Normalement, la synchronisation devrait redémarrer et importer ce qu'il reste chez l'agrume.

Si c'est le cas, laisse le faire jusqu'au bout sans toucher à quoi que ce soit.

Si message d'erreur de synchro, donnes en une copie intégrale ici.

Je connais mal Outlook pour ne pas l'avoir utilisé depuis qu'il était encore en couches-culotte. Mais IMAP, c'est IMAP et c'est lui qui fait le travail de synchro.

Tu peux aussi essayer autre chose : En plus d'Outlook, installe Thunderbird avec les deux comptes en IMAP.

Suis ce tuto à la lettre.
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

Fiche lui la paix en surveillant la ligne d'état tout en bas de l'écran jusqu'à ce qu'il ait fini ou qu'il couine quelque part.

Si il couine, fais pareil : recopie de message d'erreur complet.

Raconte ce qu'il se passe.

Si il a importé des mails, on trouvera un moyen de les déplacer de l'un vers l'autre (de préférence d'Outlook vers Thunderbird car il y a bon nombre de spécialistes ici).

[#5]

Merci pour ta réponse, je dois le revoir demain, je mettrai les messages d'erreur de syncronisation à ce moment-là.

---

Et qu'est-ce que ça donne si tu arrêtes Outlook et le redémarre après avoir déplacé les messages déjà reçus dans des dossiers non synchronisés  par sélection multiple ? Normalement, la synchronisation devrait redémarrer et importer ce qu'il reste chez l'agrume.

Si c'est le cas, laisse le faire jusqu'au bout sans toucher à quoi que ce soit.

Si message d'erreur de synchro, donnes en une copie intégrale ici.

---

J'avais déjà essayé de redémarrer Outlook pour relancer une syncronisation mais ça n'a rien donné malheureusement. Pour être clair, tous les dossiers ont donc été déplacés de la boîte Orange à la boîte Outlook avec succès, mais pas leur contenu qui semble avoir disparu aléatoirement entre les dossiers.

Et pour ne rien arranger, le moment où je me suis rendu compte que certains dossiers avaient bien été déplacés mais étaient maintenant vides, le protocole IMAP avait fait son travail en synchronisant les dossiers de la boîte Orange, les faisant "disparaître" puisque je les avais déplacés, donc impossible de revenir en arrière visiblement...

Une tentative infructueuse a été de redéplacer (cette fois en les copiant/collant) les dossiers vides de la boîte Outlook à la boîte Orange en espérant retrouver une syncronisation et récupérer les anciens mail, en vain.

Tu peux aussi essayer autre chose : En plus d'Outlook, installe Thunderbird avec les deux comptes en IMAP.

Suis ce tuto à la lettre.
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

Fiche lui la paix en surveillant la ligne d'état tout en bas de l'écran jusqu'à ce que qu'il ait fini ou qu'il couine quelque part.

Si il couine, fais pareil : recopie de message d'erreur complet.

Raconte ce qu'il se passe.

Si il a importé des mails, on trouvera un moyen de les déplacer de l'un vers l'autre (de préférence d'Outlook vers Thunderbird car il y a bon nombre de spécialistes ici).

---

J'ai tenté cet après-midi de connecter l'adresse Outlook (qui contient les dossiers initialement déplacés) à un autre couriélleur (l'application Mail d'iOS, je n'ai rien contre Thunderbird, mais j'avais l'autre d'installé déjà) et pareil, je n'ai pas de traces des messages dans les dossiers où ils ont disparus, comme s'il considérait que ces dossiers avaient toujours été vides.

[#6]

Bonjour,

Voilà le journal de syncronisation.
C'est toujours le même code d'erreur qui revient :

10:58:38 Erreur lors de la synchronisation du dossier

10:58:38                 [8004DF03-0-0-560]

Je vous mets le rapport intégral ci-dessous.

10:58:38 Synchronisateur Version 16.0.15330.20056

10:58:38 Synchronisation de la boîte à lettres 'd****.b****@orange.fr' en cours

10:58:38 Synchronisation de la hiérarchie en cours

10:58:38           1 dossier(s) mis à jour dans la banque en ligne

10:58:38 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « Boîte de réception » en cours

10:58:38 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « DRAFT » en cours

10:58:38 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « F******* C**** » en cours

10:58:38 Erreur lors de la synchronisation du dossier

10:58:38                 [8004DF03-0-0-560]

10:58:38 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « H**** » en cours

10:58:38 Erreur lors de la synchronisation du dossier

10:58:38                 [8004DF03-0-0-560]

10:58:38 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:38 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué]» en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier «[masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:44 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:45 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:45 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:45 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué]» en cours

10:58:45 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:45 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:45 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué]» en cours

10:58:45 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:45 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué]» en cours

10:58:45 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué]» en cours

10:58:45 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué]» en cours

10:58:45 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « [masqué] » en cours

10:58:45 Terminé

[#7]

Bonjour @Néon ,

Si tu tapes 8004DF03-0-0-560 dans un moteur de recherche tu devrais y trouver ton bonheur.

Vois, entre autres ce fil de discussion et la réponse de @PhilDur 

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/erreur-8004DF03-0-0-322-sur-outlook-2013/td-p/477740

Sinon, c'est plus du ressort du support ou de la communauté Microsoft ou Apple qu'ici sur un forum Orange.

Intéresse toi aux deux dossiers qui provoquent une erreur. Par exemple, copie les ailleurs et supprime l'original s'il y a toujours une erreur sur ceux-là et pas sur la copie.