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[#1]

Bonjour, ma sœur a déménagé et son nouveau logement est très mal desservi en internet par le reseau cuivre (pas de fibre annoncée) d'orange. Par contre le reseau 4g/5g est pas mal.

De fait, elle a résilié son ancien contrat box  internet orange et a pris un abonnement mobile orange (170Go de data).

Peut-elle garder sa messagerie Orange ou bien celle-ci sera supprimée 6 mois après résiliation ?

Merci pour vos réponses 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @damilari 

L'adresse est liée au contrat. Contrat résilié: maintien légal de l'adresse pendant 6 mois et ensuite Orange peut la supprimer sans préavis.

Pas possible de rattacher une adresse nom@orange.fr sur un contrat mobile seul.

Possible de la rattacher (avec quelques manips) comme adresse secondaire de la principale d'un "autre" contrat internet valide si le titulaire accepte de l'héberger), lorsqu'elle sera supprimée.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Merci pour votre réponse très claire.

A supposer que j'accepte d'héberger sa messagerie, en quoi consiste les manipes dont vous parlez ?

Bien à vous 

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Re @damilari 

Alors...

- faire des sauvegardes régulièrement avec un logiciel de messagerie si ta sœur ne veut pas perdre le contenu de la boîte

- lorsque l'adresse sera supprimée par Orange dans 6 mois (ou plus), que ta sœur appelle l'assistance Orange 3900 et demande le dégrillage de l'adresse (ça consiste à faire sauter le gel de 6 mois /aussi/ après suppression). Il faut parfois insister et/ou tomber sur un téléconseiller qui sait faire.

- recrée la aussitôt comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton propre contrat internet.

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

Bonjour @damilari 

@Daniel35 

Il est aussi possible de demander à ce que cette adresse soit supprimée dès maintenant sans attendre 6 mois ou plus par le canal décrit ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Obtenir-la-suppression-de-mon-adresse-mail-principal...

A faire après sauvegarde des mails et contacts dans un logiciel de messagerie bien sur, car tout disparaitra du web lors de la suppression du compte.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Dans la foulée, recréer cette adresse comme compte secondaire de ton abonnement et tant qu'à faire, puisque messages et contacts sont sauvegardés dans le logiciel de messagerie, ne pas les remettre sur le compte en ligne à disposition des pirates et se mettre à n'utiliser que le logiciel spécialisé :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

Si cette tentative de création échoue avec un message disant que l'adresse existe déjà, demander au service client de la "dégriller" afin de supprimer le délai de 6 mois pendant lequel toute adresse supprimée ne peut pas être réutilisée.

Pendant cette manip, tout émetteur de mail vers cette adresse recevra en retour un message disant que l'adresse n'existe pas.

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Merci à vous et à @Daniel35 .

Je vais lui sauvegarder et archiver ses emails sur un client local comme Thunderbird. Ca me semble plus simple de faire ça, de lui faire utiliser une addresse email plus permanente (gmail ou outlook). Par contre il faut s'assurer que son email soit remplacé par le nouveau dans les administrations et autres.

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@damilari 

@Daniel35 

Thunderbird est tout à fait indiqué pour ça :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Par contre il faut s'assurer que son email soit remplacé par le nouveau dans les administrations et autres.

Et oui. C'est le plus contraignant, quoique ça peut être fait en partie en ajoutant une signature temporaire aux mails disant de noter le changement d'adresse.

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Bonjour @damilari 

@Ancien Membre 

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@damilari  a écrit :

...de lui faire utiliser une addresse email plus permanente (gmail ou outlook)

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Oui. Et au moins les adresses gmail et outlook disposent de la double authentification 2FA, contrairement aux adresses orange. Mobile connect chez Orange n'est pas une vraie 2FA.

Activer impérativement cette option 2FA.

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@damilari  a écrit :

...Par contre il faut s'assurer que son email soit remplacé par le nouveau dans les administrations et autres.

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"S'assurer"... Oui. Du boulot en perspective si l'adresse sert de login/identifiant. Pas le choix: il faut se prendre par la main et passer sur tous les sites.

Idem sur les sites où l'identifiant n'est pas une adresse mail (banques, impots...) si l'adresse de contact est l'adresse qui va disparaitre.

Cordialement
Daniel35
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[#9]

Bonjour,

Mon adresse mail wanadoo a été supprimée 2 jours après la résiliation de mon contrat internet. Auparavant, j'avais reçu un mail m'indiquant Votre boîte Mail Orange ou Wanadoo va être supprimée dans 6 mois. Après plusieurs appels au service clients et même en me déplaçant en boutique, il m'a été répondu qu'après résiliation, Orange pouvait supprimer la messagerie à n'importe quel moment. Ce qui est faux, car il existe un délai légal minimum de 6 mois, commun à tous les opérateurs (cf. code des postes et des communications électroniques français, article L.44-1, loi no. 2009-1572 du 17 décembre 2009). 

Je n'ai pas encore fait toutes les modifications d'adresse mail, j'ai encore besoin de la consulter.

Merci d'avance pour votre réponse

Cordialement

[#10]

Bonjour @korrine83 

Tu as raison en ce qui concerne la législation :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Utilise ce formulaire pour joindre le service abuse :

https://formulaires.services.orange.fr/9680