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Piratage adresse mail secondaire d'un compte principal supprimé

Annick37
contributeur occasionnel
1 527  

Piratage adresse mail secondaire d'un compte principal supprimé

Bonjour, mon adresse mail en wanadoo.fr a été piratée. Le mot de passe a été changé par le pirate. C'est une adresse mail secondaire, et le service client d'Orange m'a informée que l'adresse mail principale avait été supprimée car elle était soit disant un service gracieux. Je ne comprends pas car j'ai toujours eu mon abonnement internet, ma ligne mobile et ma ligne fixe chez orange. Cette adresse mail principale a été remplacée par une autre, mais le problème c'est que les adresses mails secondaires qui étaient associées à l'ancienne adresse n'ont pas été rattachées à la nouvelle. J'utilise depuis très longtemps cette adresse secondaire avec laquelle je communique partout. Savez-vous si Orange peut remettre en service une adresse mail supprimée ? Merci d'avance pour votre aide.

8 RÉPONSES 8
1 509  

Re: Piratage adresse mail secondaire d'un compte principal supprimé

Bonsoir @Annick37 

 

.....Piratage adresse mail secondaire d'un compte principal supprimé......

 

La réponse est dans le titre.

La résiliation entraine la suppression des services associés à l'abonnement concerné.

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après la résiliation pour permettre d'effectuer le changement d'adresse mail auprès de ses correspondants, comme un changement d'adresse à La Poste.

Le délai de 6 mois peut être prolongé sans aucune garantie, c'est à dire aux risques et périls du client dont la résiliation a été effectuée à sa demande.

Annick37
contributeur occasionnel
1 463  

Re: Piratage adresse mail secondaire d'un compte principal supprimé

Merci pour votre réponse. Je ne sais pas depuis quand le compte principal a été supprimé puisque c'est à l'initiative d'Orange. Orange peut-il remettre en service cette adresse, et dans l'affirmative les comptes secondaire associés précédemment seront-ils toujours ouverts ?

1 453  

Re: Piratage adresse mail secondaire d'un compte principal supprimé

Bonjour @Annick37 

 

Si le compte principal est résilié depuis plus de 6 mois, les différentes adresses relèvent en principe du domaine public et si elles n'ont pas été utilisées par quelqu'un d'autre, tu peux les créer en adresses secondaires à partir du compte principal de ton choix.

 

Si la création est impossible, selon le message de rejet, tu peux en demander le "dégrillage" au 3900, c'est à dire la remise à ta disposition et les créer immédiatement sur le compte de ton choix avant que quelqu'un d'autre ne les utilise.

Sinon, soumettre le problème à abuse@orange.fr 

Tous les interlocuteurs au 3900 ne connaissent pas le "dégrillage" d'adresses.

 

Diacant45
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 427  

Re: Piratage adresse mail secondaire d'un compte principal supprimé

Bonsoir @Annick37  Je ne suis pas entièrement d'accord avec @Néouvielle  sur le fait que la réponse est dans la question car vous ne dites pas clairement si c'est vous-même qui avez pris l'initiative de la résiliation du compte principal (auquel cas ce peut être "délicat" de demander de l'aide aux services d'Orange), ou si c'est le pirate qui a pris le contrôle de votre boite mail principale alors que vous êtes toujours le titulaire de l'abonnement Orange.

Je vous demande cela car c'est arrivé à l'un de mes amis très récemment ; il est tombé dans le piège d'un phishing et a indiqué lui même son mot de passe au pirate qui en a profité pour changer ce mot de passe et créer de nouvelles adresses mails sur son compte et utiliser ses contacts pour faire de nouvelles tentatives de piratage.

Avec l'intervention du Service Technique Orange qui peut faire des miracles, il a pu rapidement récupérer sa boite mail et toutes ses données (mails, contacts) sur toutes ses adresses, puis changer les mots de passe. Les adresses mails créées par les pirates ont été supprimées

Ne pas hésiter à vous adresser aux spécialistes informatique Orange

Cordialement

Annick37
contributeur occasionnel
1 373  

Re: Piratage adresse mail secondaire d'un compte principal supprimé

Merci, je continue d'être en lien avec le service Orange, ce soir la téléconseillère m'a dit que l'adresse mail supprimée était toujours disponible mais quand elle a essayé de me la faire recréer cela m'a indiqué qu'elle était déjà prise... Elle me rappelle demain...

Annick37
contributeur occasionnel
1 370  

Re: Piratage adresse mail secondaire d'un compte principal supprimé

Bonsoir, merci pour votre réponse. L'adresse mail principale est d'abord passée en orange.fr, mais pas la secondaire, puis a été supprimée a l'initiative d'Orange, je l'ai découvert justement en voulant aller récupérer mon adresse secondaire. Personne ne sait pourquoi, surtout que Orange en a recréer une avec le même début que l'ancienne ! La téléconseillère me rappelle demain. Je désespère. Peut-être que je lui glisserait cette histoire de "dégrillage".

Bonne soirée.

Diacant45
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 326  

Re: Piratage adresse mail secondaire d'un compte principal supprimé

Bonsoir @Annick37 Demandez lui de prendre la main sur votre dossier pour récupérer les données. Si vous recréez vous-même l'adresse secondaire perdue vous risquez d'effacer tous les mails qui sont dedans alors que je suis sûr qu'ils peuvent vous réinstaller toutes ces données soit dans cette adresse mail, soit dans une autre adresse mail secondaire dont vous aurez décidé ensemble du libellé (avec un mot de passe provisoire que vous pourrez vous même changer ensuite). C'est cela qu'il faudrait obtenir des techniciens Orange

Bonne soirée à vous

Annick37
contributeur occasionnel
1 305  

Re: Piratage adresse mail secondaire d'un compte principal supprimé

Super, merci vraiment très sincèrement de votre aide. Je n'imagine pas qu'il ne soit pas possible de faire quelque chose en effet.

Ca y est je crois que la téléconseillère a enfin compris ma demande ce soir, elle fait remonter auprès des experts, réponse sous 72h.

Bonne soirée.

 

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