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[#1]

Bonjour,

Certains jours, par exemple aujourd'hui, je ne peux plus envoyer de mail. Par contre je reçoit les mails

J'utilise sur mon ordinateur la messagerie Thunderbird. Ce problème a débuté lorsque j'ai été obligé de prendre une Flybox Orange, l'ADSL ne fonctionnant plus et n'étant pas éligible pour l'instant à la fibre.

Merci de votre aide. Bonne journée

[#2]

Bonjour @Lola69 

Avec un "je ne peux plus" tout sec, accrochons nous pour savoir ce qu'il se passe !

Un minimum serait le message d'erreur exact et le paramétrage du compte dans Thunderbird, non ?

[#3]

RE bonjour,

Désolée de mon message "un peu sec". Je n'y connais pas grand chose en informatique...Ma génération n'a pas été très formée!

Message d'erreur "Le message n'a pu être envoyé car la connexion au serveur SMTP.orange.fr a échoué, veuillez vérifier les paramètres"

Description Serveur SMTP orange

Nom serveur smtp.orange.fr

Port 465

Sécurité SSL/TLS

mot de passe normal

Nom utilisateur mon adresse mail

Je ne crois pas que je puisse envoyer des copies d'écran.

Merci d'avance

[#4]

@Lola69 

Le paramétrage semble correct (à condition que l'adresse mail fasse partie d'un contrat d'abonnement en bonne et due forme).

La cause peut être due à un antivirus avec VPN qui fait du zèle. A désactiver.

[#5]

Bonjour,

Merci pour votre réponse d'hier.

Que voulez vous dire par un abonnement en bonne et due forme?

Bonne journée

[#6]

Bonjour @Lola69 

Par "abonnement en bonne et due forme", je veux dire une adresse qui fasse partie d'un abonnement en vigueur et facturé.

C'est à dire que ce ne doit pas être une adresse ayant appartenu à un ancien contrat résilié (ou qui été résilié implicitement après changement d'offre) et qui a continué à être utilisée par facilité et habitude.

Cdt

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Il semble que mon problème puisse venir de là.

Habitant à la campagne, mon ADSL ne fonctionnait plus (débit très très bas), je ne suis pas éligible à la fibre bien que celle-ci soit installée en face de chez moi. J'ai donc annulé mon forfait ADSL et ai pris chez Orange un abonnement pour une Fly box et j'ai un abonnement de portable également chez Orange. Il m'a été dit que je pouvais garder mon adresse mail pendant 6 mois. Sachant, en plus, que je dois être chez Orange depuis 20, 30 ans!! C'est un peu désespérant et injuste mais je n'arrive pas à avoir un interlocuteur Orange.

Peut être avez-vous LA solution à ce problème un peu Kafkaien!

Bonne journée

[#8]

Bonjour @Lola69,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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@Lola69 

Il m'a été dit que je pouvais garder mon adresse mail pendant 6 mois. Sachant, en plus, que je dois être chez Orange depuis 20, 30 ans!!

Effectivement, d'après les CGU d'Orange, l'adresse liée à un contrat résilié reste active pendant 6 mois.

Par contre un abonnement mobile est un autre contrat et n'influe aucunement en ce qui concerne l'adresse d'un contrat Internet.

La durée de présence chez Orange non plus. Un contrat est un contrat et l'injustice n'a rien à voir avec ça !

En tant que simple client contributeur bénévole, je m'arrêterai là car c'est typiquement le rôle des webconseiller professionnels d'Orange qui hantent ce forum d'entraide entre clients de prendre en main ce genre de cuisine interne à Orange.

[#10]

>Merci beaucoup de votre implication.

Dernière question, Cela veut-il dire que je peux répondre à un conseiller web Orange en message privé?