Bonjour,
Un méga problème d'orange et une déconsidération du client.
Les faits:
Depuis quelques jours au plus depuis début juillet je ne puis plus envoyer de messages via mon FAI (fournisseur Internet Orange) que ce soit sur des adresses mail .orange.fr que fre.fr que laposte.net.fr via ma messagerie Entourage sur Mac OS (pour mémoire X 10.6.8)
Je ne m'en suis pas apperçu immédiatement n'ayant pas envoyé de messages durant cette période, par contre j'en recevait régulièrement à priori sans problèmes.
Je constatait que de nombreuses erreurs de transmission récurentes m'étaient signalées par ma messagerie. J'ai mis cela au compte d'opérations de maintenance effectuées par mon FAI et ne m'en suis pas préoccupé.
Lorsque le 7 aout, j'ai voulu vérifier avant mon départ que les messageries fonctionnaient correctement (quel que soit l'adresse internet utilisée habituellemnt : Orange, Free, LaPoste ). Aucun des messages ne pouvait passer et des messages d'erreur de non transmission m'étaient envoyés.
Je pensais avoir fait une erreur de manipulation dans un transfert de mes boites aux lettres j'ai commencé à rechercher la raison. Rien n'avait été changé dans mes comptes de mesagerie, problème incompréhensible.
Appel de l'assistance technique Orange, un premier interlocuteur tenta de me dépanner en particulier en changeant des réception pop par imap? après près d'une heure, un spécialiste m'a pris en charge avec une annonce de 49 euros pour l'intervention.
Ce dernier, après en avoir parlé (je suis tout à fait capable de me dépanner à condition de savoir ce qu'il faut faire) m'a indiqué qu'un FAQ me permettrait de résoudre mon problème : il suffisait de changer le port SMTP (sortie des messages) en le passant de 25 à 435 et d'autres manipulations qui sont à priori sans intérêt.
J'effectue l'opération et oh miracle TOUTES MES ADRESSES .orange fonctionnent en émission de mesage et en réception. Par contre AUCUNE DE MES ADRESSES .free et .laposte ne fonctionnent.
LE PROBLÈME EST EN PARTIE RÉSOLU MAIS JE N'ARRIVE PAS À COMPRENDRE CE CHANGEMENT POUR LEQUEL ORANGE NE DAIGNE PAS NOUS INFORMER AU TITRE DE SA POSITION DE FAI.
MAIS TOUT CELA A UNE SUITE………………………
Je dispose de deux ordinateurs dont un portable Mac (messagerie et accès clone du fixe) le fixe est à mon domicile (val d'oise). Le portable me suis je suis donc le 8 aout dans l'isère (proximité de l'agglomération lyonnaise)
Avant de faire quoi que ce soit et entre autre je n'ai pas effectué les modifications de port que j'avais du faire sur mon mac fixe.
ET LA MIRACLE TOUT FONCTIONNE CORRECTEMENT SANS AUCUNE MODIFICATION
ALORS LA JE NE COMPREND PLUS RIEN MAIS J'AI PLUSIEURS HYPOTHÈSES PAS TRÈS AGRÉABLES POUR L'OPÉRATEUR AUQUEL JE SUIS FIDÈLE DEPUIS 1973 AU TRAVERS DE TOUTES LES EVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES:
- première hypothèse la hot line téléphonique est incompétente?
- cette dernière n'est pas informée correctement du contexte des pannes qui sont remontées?
- Orange veut se faire financer sa hot line en fournissant des réponses à 49 euros?
- les réponses fournies par la FAQ et les réponses préparées par orange sont incomplète et répondemnt partiellemnt aux problèmes (impossibilité d'utiliser une adresse mail .free .laposte via le FAI Orange)
- Orange n'informe pas ses clients lorsque des opérations peuvent être mises en oeuvre localement sur les logiciels de sa responsabilité : différences constatées entre val d'oise et isère?
En résumé
J'ATTENDS QU'ORANGE VEUILLE BIEN APPORTER DES RÉPONSES CORRECTES ET COMPLÈTES À SE CLIENTS LORSQU'IL EST À L'ORIGNE DES PROBLÈMES
