@baltic a écrit :
... J'ai le sentiment, mais peut être n'est-ce qu'un sentiment, que vous vous faites souvent l'avocat d'Orange, même si vous pouvez à certains moments pointer certains dysfonctionnements de façon ponctuelle. ...
C'est peut être tout simplement parce que rien n'est jamais tout bien, ou tout mal.
C'est peut être parce qu'il y a peut-être ces choses qui marchent et d'autres qui ne fonctionnent pas.
C'est peut être parce qu'ici on rencontre beaucoup d'intervenants du style "je veux et j'exige", ou "j'ai payé, et je ne veux pas avoir à y toucher", et beaucoup de gens qui ne viennent que pour râler.
Personne ne pense à venir ici pour poster : je n'ai aucun problème ! Sur 10millions de clients 800 sont venus dire je n'aime pas le nouveau portail, c'est très bien ; quand ils se croient en droit d'exiger .... , je me marre.
Ce sont des comportements d'assistés, et de nantis qui me hérissent.
Je vais être clair, si quelqu'un n'est pas content du service, ou qu'il pense qu'il n'a pas le service pour lequel il paye, alors il est en conflit avec son opérateur, pas avec moi et c'est ailleurs qu'il devra trancher le conflit.
Quand on n'est pas content de son vendeur, il faut peut être soit en changer soit réviser ses attentes, mais je n'interviendrai jamais dans ce type de débat, du moins j'essaye de ne pas le faire. Je me borne à (tenter de) résoudre les question du type, j'ai un problème, comment améliorer la situation.
Dans beaucoup de cas, on ne peut que renvoyer la personne au support d'orange, typiquement après avoir aidé un client à bien vérifier son installation privée, si son raccordement continue de dysfonctionner on ne peut que le renvoyer vers les support.
A l'opposé on peut aider un nouveau client qui ne connait pas encore la Livebox et qui n'arrive pas à mettre en oeuvre une des ses fonctions.
Mais quand on traite ces problèmes, on n'a pas besoin de dire ce qu'on en pense (c'est du subjectif), on peut se limiter à une liste de tests à faire, donner un numéro de tel, une adresse où se plaindre, .... mais non, je n'ai pas envie de prendre partie.
Le jour où "ça n'ira plus" je ne viendrai pas pleurer ici, je résilierai et c'est moi seul qui le déciderai.
Quand j'ai résilié mon opérateur précédent, une téléconseillère m'a appelé le lendemain pour savoir ce qui n'allait pas. Pour résilier il fallait télécharger le courrier de résiliation (ils s'assuraient ainsi que les références correctes y figuraient), l'imprimer et l'envoyer par la Poste ; le téléchargement du formulaire provoquait l'appel.
Elle a su pourquoi je résiliait !
Mais je ne suis pas allé baver sur le forums.
Tu as probablement ce sentiment parce que j'essaye de ne jamais commenter subjectivement le problème.
Dans le sujet qui nous concerne, il y a des palliatifs i qui permettent de ne plus avoir de messages bloqués par Google : renommer ou se créer un alias.
Passer des jours et des jours à venir geindre ici, n'est pas pragmatique.
Ce lieu ne permet pas d'engager des poursuites (certains y ont fait allusion), il vaut mieux aller voir un avocat ou une association de consommateur, ceux dans ce cas qui persévèrent ici perdent leur temps.
Ceux qui veulent utiliser leurs boites mail ont fait ce qu'il fallait et pour eux ça marche, et je note qu'ils ont dit merci !
Cordialement
PhilDur
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