internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

j'ai un problème avec une de mes boites mail orange : les mails n'arrivent pas à destination depuis le 30 mai ! Et avant que vous le demandiez, j'ai testé des envois sur plusieurs destinataires différents que j'ai eu au téléphone en direct et aucun n'est arrivé. Le comble, c'est que les mails envoyés se mettent dans ma boite d'envoi avec le message "envoyé", ce qui m'a laissé penser qu'ils étaient bien arrivés à destination puisque qu'aucune erreur ne m'a été notifiée.

Pouvez-vous m'aider à régler le problème ?

[#2]

Bonjour @nasaza,

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Pour comprendre votre dysfonctionnement, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

- Depuis quel équipement consultez-vous celle-ci ?

- Comment y accédez-vous (par le Webmail via orange.fr, l'application Orange Mail, un logiciel de messagerie de type Thunderbird, …?

- Pouvez-vous m'envoyer des captures d'écran ?

- Toutes les boites mails destinaires sont-elles bien valides ?

- Votre adresse mail est-elle toujours liée à un abonnement Orange Internet ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @nasaza @MarcH_ 

Et aussi , si tu t'envoies un message à toi même , tu as quel résultat ?

Cordialement .

[#4]

Bonjour Marc,

J'utilise le webmail via orange.fr sur mon navigateur Firefox tant sur mon Macbook que sur mon PC et le problème reste le même. Quant au rattachement du compte, il est bien lié à mon offre internet (en tout cas c'est ce que me dit orange). Pour info, j'ai un autre compte orange qui fonctionne parfaitement sur ce navigateur et sur mes 2 ordinateurs.

Et oui, j'ai envoyé un mail test à moi-même, ce qui n'a rien changé à mon problème. Le dysfonctionnement vient bien de chez orange sur ce compte mail. Je n'ai absolument rien changé à ma façon de l'utiliser, ni aux informations liés à mon compte.

Pour les captures d'écran, je peux le faire à condition d'avoir un espace privé entre vous et moi.

J'ai hâte de vous lire.

Nasaza

[#5]

Bonjour @nasaza,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

Bonjour Frédéric,

désolé, mais je ne vous connais pas pour vous transmettre des informations personnelles à mon sujet. Pourquoi Marc, mon premier interlocuteur ne répond plus ?

Êtes-vous technicien chez Orange ? Si oui, vous devez avoir accès à mes coordonnées personnelles via mon mail.

Je ne comprends pas votre demande.

Cdlt,

Nasaza

[#7]

Bonjour @nasaza 

C'est typique de la confusion créée par des "webconseillers" qui se marchent sur les pieds en intervenant à plusieurs sur le même fil sans suivi du problème !

Mais tout "webconseiller" dont le pseudo est marque "Staff" est un employé d'Orange contrairement aux bénévoles qui interviennent ici en tant que simples clients.

[#8]

merci pour cette précision.

J'ai décidé de faire autrement, j'ai un rdv tél avec un tech Orange cette semaine. Le 3900 fonctionne plus vite que le forum, désolé.

Bonne journée.

[#9]

---

@nasaza  a écrit :

merci pour cette précision.

J'ai décidé de faire autrement, j'ai un rdv tél avec un tech Orange cette semaine. Le 3900 fonctionne plus vite que le forum, désolé.

Bonne journée.

---

@nasaza 

Le 3900 fonctionne plus vite que le forum, désolé.

Les bénévoles que nous sommes ne sont pas aux ordres et nous ne sommes pas un centre de dépannage en compétition avec celui d'Orange mais un forum d'entraide entre clients.

Tu seras encore plus désolé quand le 3900 t'aura posé un lapin comme on le constate le plus souvent.

[#10]

Waouh, désolé de vous avoir vexé ! Je ne vous juge en aucun cas et je n'ai jamais prétendu que vous soyez à mes ordres. Malheureusement le fil de discussion ne m'a pas permis d'avancer aussi vite que je le souhaitais, ce qui est vital pour moi. Ni voyez rien ici comme une attaque à votre bonne volonté que je salue.

Le dysfonctionnement vient d'orange et seul un technicien peut intervenir.

Bel été à vous.