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bonjour,

je vous contacte car j'ai résilié mon contrat Orange le 28/8/21 pour l'internet maison/tv/fixe pour cause de déménagement (en revanche je maintiens mon abonnement mobile) : aujourd'hui le 1er septembre je constate qu'Orange a supprimé ma boite mails -je ne peux ni recevoir ni envoyer de mails-  et à aucun moment le conseiller m'a informé de cela. C’est très grave !  il semblerait que ce soit IRREVERSIBLE ! de plus j'ai appris ce jour par un autre conseiller Orange que la durée de vie d'une boite mails Orange après résiliation est d'en moyenne 6 mois (me concernant : 4 jours). ma question : est-ce normal ?
J’ai cette adresse mail orange depuis 20 ans, c'est mon outil de travail. C’est une catastrophe pour mon avenir professionnel.

Comment récupérer ma boîte mails ?

merci.

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Bonjour @NR13 

Les adresses liées à un contrat résilié doivent être maintenues par un opérateur légalement pendant 6 mois. Orange n'y échappe pas.

Les adresses liées aux contrats mobile résiliés (pas ton cas à priori) ne sont plus accessibles via webmail. Via un logiciel de messagerie uniquement.

Si tu n'y as plus accès, même pas via un logiciel, rappelle Orange. Ils doivent faire le nécessaire.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot....

Par contre je présume que s'agissant d'une adresse à usage professionnel, tu as fait les sauvegardes ad hoc. Au moins tu n'as pas perdu le contenu de ta boîte !

Cordialement
Daniel35
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Bonjour

Normalement la boite mail doit être conservée pendant 6 mois.

Commence par appeler le 3900 et explique bien ce qui s'est passé et demande leur si la boite mail a été supprimée ou si elle est simplement bloquée.  Il est important que tu gardes ton calme, si tu veux que l'intervenant soit en état de consentir à faire plus que le minimum et dépasser les procédures habituelles. La personne que tu auras au bout du fil n'est pas responsable de ce qui t'arrive, garde ça bien présent dans ton esprit.
Il sera toujours temps de rugir  si jamais après avoir tout tenté, il n'est toujours pas possible que tu récupères ta boite mail.

Essaye de savoir pourquoi tu n'y a plus accès, note bien la réponse.

Si tu ne peux pas récupérer la boite mail, tu pourras toujours faire dégriller son adresse et la récupérer, sauf s'il s'agit d'une adresse en wanadoo.fr. Il te sera alors possible de recréer une boite mail Orange neuve et de lui appliquer l'ancienne en orange.fr.

La différence entre adresse mail et boite mail prend ici tout son sens.

Cordialement

PhilDur

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Merci bcp Daniel35

J’ai eu 4 conseillers différents chez Orange, avec 4 versions différentes : la 1ère : « votre boîte mails est pleine », la dernière « voiture boîte mails a été supprimée, c’est irréversible ». Hallucinant ! mon problème c’est que la majorité des personnes me contactent via mon adresse orange. Je ne peux même pas mettre un msg qui orienterait vers une autre adresse mail. Je suis perdue. C’est extrêmement grave d’être confrontée à des conseillers Orange qui sont incapables de trouver une solution. Oui j’ai bien lu partout qu’une boîte mails doit rester active 6 mois après résiliation.

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Merci bcp PhilDur

j’ai essayé de rester calme mais grosse détresse et panique. J’ai perdu 1 journée de travail.

le conseiller m’a dit que mon compte mails était « supprimé ».

qu’entre temps une adresse mail (comme la mienne) avait peut-être déjà été attribuée (!!!)

ton dernier paragraphe...j’ai pas compris. Dsl. Compliqué pour moi.

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Bonjour @NR13,

Afin de vous apporter mon aide pour votre compte email, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse(s) email concernées), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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@NR13 

Je vous remercie pour ces informations.
Votre adresse mail est toujours active.
Je viens de vous envoyer un mot de passe provisoire par SMS.
Je vous invite à suivre les indications pour le changer et à me faire un retour.

Nicolas

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merci bcp Nicolas. "Active" c'est à dire ?

je ne reçois plus de mails ni ne peux en envoyer depuis hier. j'ai fait le test.

je dois me déconnecter du portail orange et changer le mdp reçu par sms, c'est ça ?

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Nicolas, serait-il possible de s'appeler ? plus rapide et plus efficace svp.

vous avez mon portable : 06*******

merci infiniment pour votre aide,

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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@NR13 

SI vous y accédez, c'est qu'elle est toujours active. Il faut supprimer un grand nombre de mails pour que vous pouviez à nouveau envoyer et recevoir. Votre boite mail est pleine à 155%. Par conséquent, il faut supprimer au moins 60% du contenu.

Nicolas