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Bonjour @Lodti, 

Je viens de prendre connaissance de vos messages. 
Cette interruption de service doit avoir un lien avec le fait que la ligne paraissait comme étant inactive.

Côté commercial, elle est bien en service à ce jour.
Êtes-vous disponible pour réaliser des tests ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

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Bonjour @Cristal_K 

OK pour faire des tests. Testé ce matin, la ligne ne fonctionne toujours pas. Pour info j'ai payé la facture reçue sur le compte précédent par téléphone au 3000 samedi soir.

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Bonjour @Lodti,

Suite aux tests sur votre ligne fixe, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. Pouvez-vous me préciser si vous avez une tonalité lorsque vous décrochez le téléphone fixe ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

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Bonjour @Myrielle_ 

Non cela ne fonctionne toujours pas, pas de tonalité. Et toujours la même erreur (qui est le problème initial) quand j'essaye de rattacher le contrat.

Si vous êtes sûr que le dysfonctionnement de la ligne n'a rien à avoir avec le problème de rattachement de contrat, une précision : la prise avait été réparée (avec prise en charge) en juin par un technicien Orange suite à une intervention malheureuse d'un poseur de ligne fibre. Serait-il possible que cette réparation ait lâché?

Notez également que si vous êtes capable de porter directement ce numéro de ligne fixe sur mon offre Internet Sosh déjà en place dans le même logement (j'ai lu que ça pouvait se faire...) ça pourrait résoudre tous ces problèmes, j''avais l'intention de le demander une fois titulaire officiellement de la ligne.

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Au vu de la situation, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour par message privé :

Franck

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Merci pour votre retour @Lodti,

C'est réservé pour ce jeudi 18/09 entre 13h et 18h. Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 06****8717.

On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous suite au passage du technicien. Au rétablissement de vos services nous ferons le point concernant votre nouveau contrat.

En attendant, on reste disponible et à votre écoute.

Belle soirée à vous.

Sophie

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Bonjour @Sophie_C 

"Miracle" ce matin la ligne refonctionne sans aucune intervention de ma part, prévenue par un appel Orange sur cette ligne indiquant que "les services ont été rétablis". Je ne sais pas s'il y avait un incident matériel par ailleurs, si c'était lié à la facture payée samedi, ou lié à mon problème. Du coup je viens d'annuler le rendez-vous (reconfirmez l'annulation peut être).

Complément : appel d'un intervenant humain qui me précise qu'il y de gros problème en cours sur la ville et que la coupure de ligne était liée et m'a laissé un téléphone de contact si de nouveau un problème dans les 15J

Peut on revenir au problème initial en revanche ? je ne peux toujours pas rattacher le contrat reçu!

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Bonjour @Lodti,

Suite à nos échanges en messages privés, je vous ai donc transmis le contrat de cession sur l'adresse mail communiquée.

Vous le recevrez dans les prochains instants.🙂

Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée. 

Noé

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Bonjour @Noé_M 

C'est bien reçu merci, je vous renvoie ça par courrier; quand j'essaye de (re)faire la démarche en ligne avec l'adresse indiquée dans l'email j'ai une erreur "Informations indisponibles"

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@Lodti,

C'est noté, je vous laisse faire le nécessaire par courrier.

Je reste disponible en cas besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé