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[#1]

Bonjour,

Mon adresse mail est bloquées suite à une activité suspecte détectée sur mon compte. Le 3900 ne peut rien faire.

J'ai rempli le formulaire Abuse seul compétent pour débloquer mon compte. Ma demande a été prise en compte mail automatique. Cela fait 8 jours, toujours pas de réponse et de solution d'Abuse.

J'ai lu que faire une relance fait repartir le processus à 0 ?

Merci pour votre aide et solution.

Cordialement

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Bonjour @tibout 

Voir ce fil de discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Blocage-de-mes-comptes-Orange-%C3%A0-r%C3%A9p%C3%A9t...

[#3]

Bonjour, merci pour le lien. Mon problème est que je n'ai pas de réponse d'ABUSE, hormis celle automatique m'indiquant que ma demande est prise en compte.

Cela fait 8 jours que ma messagerie est bloquée, abuse ne me donne aucune solution pour la débloquer. Le 3900 n'est pas compétent. Combien de temps dois-je attendre pour espérer avoir une solution.

J'ai lu sur ce forum, que le fait de faire une relance faisait repartir la procédure à 0. N'y a t-il pas un autre moyen de contacter abuse pour suivre l'évolution de ma demande ? personne d'abuse sur ce forum ?

Cordialement

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@tibout 

A ma connaissance il n'y a personne d'abuse sur ce forum d'entraide entre clients, lequel n'est pas un moyen de contacter les services d'Orange.

De temps en temps et à leur guise des "webconseillers" patrouillent ici et il leur arrive même de prendre en charge un problème, mais c'est à leur discrétion et selon leur bonne volonté sans pouvoir les commander.

Désolé, en tant que clients on ne peut pas suppléer aux carences de notre fournisseur.

[#5]

Que dois-je faire, relancer ou attendre leur bon vouloir ? A t-on des délais de résolution de ce genre de problèmes par abuse ?

Merci

[#6]

Bonsoir @tibout,

Si l'adresse mail bloquée était rattachée à un ancien compte internet désormais résilié, seule notre cellule Abuse pourra effectivement agir dessus et la débloquer.

Rassurez-vous, votre requête a été prise en compte.
Je vous invite à patienter encore, les délais de réponse varient en fonction du nombre de demande..

Si votre adresse est rattachée à un compte en activité, je vous invite alors à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Jérôme

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

Mon problème est réglé, j'ai pu réinitialiser mon mot de passe hier en suivant la procédure Orange  connecté à ma livebox.

Ce que je ne pouvais pas faire les jours précédents.

Cordialement