Bonjour
@strophe a écrit :
@OlivierOn bjr
C'est exatement le meme probleme... Seulement Orange ne veut rien entendre ....
C'est surtout le conseiller Orange qui n'a rien voulu entendre.
La structure utilise au niveau 1 (au contact direct des clients) du personnel qui n'a pas sufisemment de compétences techniques ; il se comportent comme s'ils suivaient un script imposé sur leur écran. Tout ce qui en sort n'est pas pris en compte.
Bon courage, il faut insister avec un appel par jour sur le même problème "toujours pas résolu" devrait faire grimper le compteur d'anomalies au delà de la limite acceptable. Ils devront alors procéder à une "escalation" (horrible néologisme anglosaxon) et te passer un technicien "Niveau 2", à partir de là tu auras un profil plus pointu.
Si tu n'arrives pas à passer la barrière, dépose une réclamation en ligne. Inutile d'insister sur la personne, préfère insister sur le problème qui perdure et qui n'est pas pris en compte.
Cordialement
PhilDur
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