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[#1]

Bonjour,

Je me permets de relancer sur ce fil car ma femme n'a toujours pas reçu de réponse de la cellule Abuse.

Pouvez vous m'aider ?

Je vous remercie d'avance pour elle

[#2]

Bonjour @Kendoll 

@fredolerouge  @Papou22  @babe 

L'adresse wanadoo en question n'étant plus rattachée à un contrat internet, abuse n'a aucune obligation de débloquer l'adresse ni même de répondre.

Je crains que ton cas ne soit désespéré.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour @Kendoll 

Je suis navré mais je ne peux intervenir sur l'adresse Wanadoo de votre femme (Suspicion piratage).

Êtes-vous passé par le formulaire ou par le mail pour contacter notre cellule Abuse ?

En attendant, je vous ai envoyé un mot de passe provisoire sur votre adresse Gmail (xxxxxa@gxxxx.xxx).
Sans certitude d'une réactivation de son adresse Wanadoo.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#4]

Bonjour JChristophe_L,

Merci beaucoup de nous avoir envoyé un mot de passe temporaire, nous l'avons bien reçu mais malheureusement cela ne fonctionne ni sur le webmail, ni sur le client de messagerie.

Nous avons toujours l'erreur compte bloqué.

Ma femme est bien passée par le formulaire ainsi que le mail pour Abuse 😕

[#5]

Merci de votre retour @Kendoll 

Au vu de cette situation, je vous invite à ressayer de contacter notre cellule ABUSE (par mail).
Il est important de respecter les prérequis d'envoi suivants:
- Écrire depuis une autre adresse mail, ou d’une adresse gmail que vous aurez créée. (Surtout pas de l’adresse piratée)
- Dans objet mettre : Piratage
- Dans le mail : indiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de compte client Internet et le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.
- Expliquer la situation et les actions que vous avez effectuées.
- Ne pas envoyer de copie d’écran, d'image ou de pièce jointe.
Si tout est bien conforme, vous recevrez de leur part un accusé de réception du traitement de votre demande.

En espérant avoir un retour positif de leur part.

Bonne soirée à vous.

J.C

[#6]

Merci beaucoup pour votre retour rapide, nous allons suivre vos recommandations à la lettre et je vous tiendrai informé.

Bonne soirée également 

[#7 · Accepted solution]

Dernière question et après je ne vous embête plus.

Pouvez vous me confirmer leur adresse mail svp ?

Merci encore ☺️

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@JChristophe_L  a écrit :

Merci de votre retour @Kendoll 

Au vu de cette situation, je vous invite à ressayer de contacter notre cellule ABUSE (par mail).
Il est important de respecter les prérequis d'envoi suivants:
- Écrire depuis une autre adresse mail, ou d’une adresse gmail que vous aurez créée. (Surtout pas de l’adresse piratée)
- Dans objet mettre : Piratage
- Dans le mail : indiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de compte client Internet et le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.
- Expliquer la situation et les actions que vous avez effectuées.
- Ne pas envoyer de copie d’écran, d'image ou de pièce jointe.
Si tout est bien conforme, vous recevrez de leur part un accusé de réception du traitement de votre demande.

En espérant avoir un retour positif de leur part.

Bonne soirée à vous.

J.C

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[#8]

@Kendoll 

Merci beaucoup

Je vous souhaite également une agréable soirée.

J.C

[#9]

@Kendoll 

Je vous invite à consulter notre page : Le service Abuse (présentation)

Vous aurez accès à leur adresse mail.

J.C

[#10]

Merci infiniment pour votre aide Christophe !

En suivant vos conseils ma compagne a eu une réponse du service Abuse et son compte est débloqué !

Je vous souhaite une excellente soirée ☺️