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[#1]

Re salut,

C’est l’adresse que j’avais à l’origine. Mon offre n’a pas changée.

Et c’est peut-être un alias tout de même puisque quand on m’envoie un mail avec l’adresse wanadoo, ça atterrit sur l’adresse orange, adresse créée secondairement à une panne sur ma boîte mail (message : erreur de compte), il y a des années par un technicien orange au téléphone.

Je verrais avec le 3900 mais ce ne sont pas des flèches…

Merci à toi et bon dimanche !

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re @Lo5177 

@jyjo29  @Papou22 

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Et c’est peut-être un alias tout de même puisque quand on m’envoie un mail avec l’adresse wanadoo, ça atterrit sur l’adresse orange, adresse créée secondairement à une panne sur ma boîte mail (message : erreur de compte), il y a des années par un technicien orange au téléphone.

[...]

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pas nécessairement, une redirection peut être à l'origine de ça

ou la modification de l'adresse avec maintien des envois à l'ancienne

quoi qu'il en soit, seul un webconseiller va pouvoir démêler ça

[#3]

D’accord. Merci beaucoup Fred.
Je ne sais pas comment joindre un web conseiller. Demain, j’essaierai encore via le 3900.

Bonne fin de week-end !

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re @Lo5177 

@jyjo29  @Papou22 

l'un d'eux passera peut être par ici

attends un peu avant d'appeler le 3900

[#5]

Bonsoir @fredolerouge 

Tu as raison, je vais patienter un peu !
Bonne soirée. 

[#6]

Bonjour @Lo5177,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre boite mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#7]

@Lo5177,

Je vous remercie pour toutes vos informations en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre adresse nomprénom@wanadoo.fr (et aussi nom.prénom@wanadoo.fr) est toujours active et bien rattachée à votre adresse principale nom.prénom@orange.fr.

Pouvez-vous, via le webmail Orange, réaliser un test d'envoi et de réception vers celle-ci, afin de le vérifier ?

Je vous en remercie et reste dans l'attente de votre retour.

Yves

[#8]

Re bonjour Yves,

J’ai cette information : Nous n’avons pas trouvé de compte associé à cette adresse e-mail. On vous invite à réessayer.

[#9]

PS : je vous ai envoyé la photo du message en privé.

Bien à vous

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@Lo5177,
Merci pour votre exemple en message privé.

L'allias (nomprénom@wanadoo.fr) n'est pas reconnu par notre système d'identification car celui-ci est une adresse interne à nos services.

Je vous invite à vous identifier avec votre adresse principale (nom.prénom@orange.fr) sur laquelle elle est rattachée et de la, effectuer le test.
Les mails tests que vous enverrez à nomprénom@wanadoo.fr apparaîtront dans votre boîte principale. 

Yves