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Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée
Merci pour votre réponse @MagaliL_ . C'est dommage, j'aurais aimé un peu plus de flexibilité de la part d'Orange, surtout que c'est moi qui viens vers vous pour une demande spécifique et pas pour supprimer l'intégralité des adresses qui sont restées ouvertes pendant des années sans que cela semble gêner Orange.
Cordialement.
__PRESENT
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Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée
Je comprends votre ressenti.
Votre demande vous aura permis d'anticipé la situation à venir.
Sachez que lors de la résiliation du contrat, Orange indique à ses clients que l'adresse mail est susceptible d'être supprimée dans les 6 mois à venir car le contrat commercial n'est plus actif.
Il arrive parfois que nous laissions plus de temps car la suppression des anciennes adresses mails s'effectue par vagues.
Dans votre cas, vos parents ont profité de cet avantage pendant plusieurs années sans être client chez nous.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine.
Magali
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée
Rebonjour @MagaliL_
Bien sûr je ferai ce qu'il faut. Un message sera-t-il au moins envoyé pour prévenir de la suppression prochaine des adresses mail et sous quel délai ?
Merci.
Bien cordialement.
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Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée
salut @Griotte10
@MagaliL_ @Ancien Membre @jyjo29 @Loute1
le délai légal et contractuel est normalement de 6 mois après la résiliation
les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html
et plus particulièrement :
Article 5 - Date de conclusion - Durée
Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.
et malheureusement, orange a tendance à laisser l'adresse filer au delà des 6 mois, donnant l'impression qu'elle est acquise définitivement
la situation est en train de changer et orange fait le ménage dans les adresses qui ne sont plus rattachées à quoi que ce soit
l'adresse peut donc disparaître sans préavis passés les 6 mois légaux, donc fais le nécessaire au plus vite, même si un mail d'avertissement 1 mois avant peut être envoyé
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Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée
@Griotte10 a écrit :
Rebonjour @MagaliL_
Bien sûr je ferai ce qu'il faut. Un message sera-t-il au moins envoyé pour prévenir de la suppression prochaine des adresses mail et sous quel délai ?
Merci.
Bien cordialement.
Bonjour @Griotte10 ,
Sans pouvoir affirmer qu'un avertissement de la prochaine suppression d'un compte soit systématique, d'après les constations que nous pouvons faire sur ce forum, un tel message est envoyé vers le 5ème mois suivant la résiliation d'un compte pour prévenir qu'il ne reste qu'un mois.
Par contre, les suppressions de comptes orphelins de contrats depuis des années ne reçoivent pas de message d'avertissement et sont supprimés sans préavis.
Pourquoi un fournisseur d'accès payant enverrait-il un message à quelqu'un qui n'est pas client et qui a été prévenu de la suppression de son compte 6 mois minimum après résiliation comme prévu par la législation (en supposant qu'il ait lu les CGU, bien sûr !) ?
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/
Ça peut donc arriver n'importe quand et il est toujours urgent de prendre ses précautions et de ne pas retarder d'un jour la mise en place de mesures de sauvegardes : Installer un logiciel de messagerie pour y importer messages et contacts dedans :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957
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Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée
Merci @Ancien Membre et @fredolerouge pour vos recommandations. J'ai pris les devants hier soir en faisant les sauvegardes nécessaires. Reste à changer les adresses chez les différents interlocuteurs...
Bref, on fera avec.
Merci encore et bonne continuation !
__PRESENT
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