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internet & fixe mon mail Orange

Supprimer compte mail orange personne décédée

Griotte10
contributeur
834  

Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

Merci pour votre réponse @MagaliL_ . C'est dommage, j'aurais aimé un peu plus de flexibilité de la part d'Orange, surtout que c'est moi qui viens vers vous pour une demande spécifique et pas pour supprimer l'intégralité des adresses qui sont restées ouvertes pendant des années sans que cela semble gêner Orange.

 

Cordialement.

__PRESENT

MagaliL_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
821  

Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

@Griotte10


Je comprends votre ressenti.


Votre demande vous aura permis d'anticipé la situation à venir.


Sachez que lors de la résiliation du contrat, Orange indique à ses clients que l'adresse mail est susceptible d'être supprimée dans les 6 mois à venir car le contrat commercial n'est plus actif.


Il arrive parfois que nous laissions plus de temps car la suppression des anciennes adresses mails s'effectue par vagues.


Dans votre cas, vos parents ont profité de cet avantage pendant plusieurs années sans être client chez nous.


Je vous souhaite une bonne fin de semaine. 


Magali

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Griotte10
contributeur
793  

Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

Rebonjour @MagaliL_ 

Bien sûr je ferai ce qu'il faut. Un message sera-t-il au moins envoyé pour prévenir de la suppression prochaine des adresses mail et sous quel délai ?

Merci.

Bien cordialement.

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
765  

Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

salut @Griotte10 

 

@MagaliL_  @Ancien Membre  @jyjo29 @Loute1 

 

le délai légal et contractuel est normalement de 6 mois après la résiliation

 

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

et malheureusement, orange a tendance à laisser l'adresse filer au delà des 6 mois, donnant l'impression qu'elle est acquise définitivement

 

la situation est en train de changer et orange fait le ménage dans les adresses qui ne sont plus rattachées à quoi que ce soit

 

l'adresse peut donc disparaître sans préavis passés les 6 mois légaux, donc fais le nécessaire au plus vite, même si un mail d'avertissement 1 mois avant peut être envoyé

 

 

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Ancien Membre
726  

Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée


@Griotte10  a écrit :

Rebonjour @MagaliL_ 

Bien sûr je ferai ce qu'il faut. Un message sera-t-il au moins envoyé pour prévenir de la suppression prochaine des adresses mail et sous quel délai ?

Merci.

Bien cordialement.


Bonjour @Griotte10 ,

 

@fredolerouge

 

Sans pouvoir affirmer qu'un avertissement de la prochaine suppression d'un compte soit systématique, d'après les constations que nous pouvons faire sur ce forum, un tel message est envoyé vers le 5ème mois suivant la résiliation d'un compte pour prévenir qu'il ne reste qu'un mois.

Par contre, les suppressions de comptes orphelins de contrats depuis des années ne reçoivent pas de message d'avertissement et sont supprimés sans préavis.

Pourquoi un fournisseur d'accès payant enverrait-il un message à quelqu'un qui n'est pas client et qui a été prévenu de la suppression de son compte 6 mois minimum après résiliation comme prévu par la législation (en supposant qu'il ait lu les CGU, bien sûr !) ?

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

 

Ça peut donc arriver n'importe quand et il est toujours urgent de prendre ses précautions et de ne pas retarder d'un jour la mise en place de mesures de sauvegardes : Installer un logiciel de messagerie pour y importer messages et contacts dedans :

 

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Importer-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-...

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Exporter-les-contacts-Orange-vers-le-logiciel-de-me...

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

 

Griotte10
contributeur
691  

Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

Merci @Ancien Membre et @fredolerouge pour vos recommandations. J'ai pris les devants hier soir en faisant les sauvegardes nécessaires. Reste à changer les adresses chez les différents interlocuteurs...

Bref, on fera avec.

Merci encore et bonne continuation !

__PRESENT

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