J'utilise un serveur de messagerie basé sur Exim (SMTP[S]) et Dovecot (IMAPS) sur mon serveur Debian GNU/Linux, disposant d'un domaine enregistré, et les machines de mon réseau utilisaient ce serveur de messagerie via Thunderbird (ou Mutt pour les scripts ou en CLI).
Exim, mon MTA (serveur SMTP entrant et SMTPS sortant) était configuré pour utiliser le relai SMTP (smarthost) d'Orange smtp.orange.fr (193.252.22.64), depuis des années. Je n'ai jamais envoyé de spams et mon serveur fonctionnait parfaitement. Par ailleurs, le smarthost d'Orange n'était pas un relai ouvert, puisqu'ils fallait bien sûr être connecté au FAI Orange pour que ça fonctionne.
Depuis que la politique d'Orange a changé sans prévenir ses clients, que le smarthost refuse de relayer en envoi les mails provenant de domaines autres que orange.fr, et donc refuse les courriels sortants de mon_domaine.fr enregistré chez NameCheap. Je ne peux donc plus envoyer de courriels depuis mon domaine, ce qui m'a mis dans de gros ennuis.
Orange ne pourrait-il pas établir une whitelist de domaines autorisés à être relayés, chacun correspondant au client qui, comme moi, utilisait jusque-là cette fonctionnalité ? Ce serait très facile pour Orange à mettre en place et il suffirait d'envoyer aux clients demandeurs un document à remplir, où l'on déclarerait sur l'honneur ne pas abuser du service (ex. pas d'envois massifs et/ou de spam), de le signer et de le retourner à Orange. Après tout, certains clients, comme moi, payions pour ce service jusqu'à récemment et il nous a été retiré, de surcroît sans préavis.
Si c'est, pour Orange, inenvisageable — et on se demande pourquoi ça le serait ! — la moindre des choses, après avoir manqué de prévenir ses clients du changement de politique, d'indiquer à ses clients concernés par ce problème une solution tierce, autrement dit un service gratuit sérieux autre qu'Orange assurant le relai d'e-mails, ainsi que la marche à suivre pour configurer nos serveurs SMTP. Je ne demande rien de plus à Orange que de faire son travail de FAI en apportant une solution à ses clients, depuis qu'ils se sont vus restreindre le service pour lequel ils payent, sans en disposer depuis ce changement de politique que je trouve un peu paranoïaque.
D'ailleurs, suite à ce changement handicapant, j'ai contacté le service technique qui devait me recontacter et ne l'a pas fait. Le suivi est donc, en outre, pour ce problème précis, de mauvaise qualité : Orange fait "la sourde oreille", sans doute parce que la proportion de ses clients hébergeant leurs propres serveurs de messagerie est très faible. Toutefois, c'est indigne d'un fournisseur d'accès majeur comme Orange. J'avoue être très mécontent de ce changement de politique, mais encore plus de ne pas avoir prévenu, ni de me voir orienté préalablement vers une solution, même a minima vers un service tiers, extérieur à Orange.
Cela est extrêmement frustrant considérant le prix de l'abonnement Orange et la facilité pour Orange de mettre en place une solution technique basée sur un simple engagement moral du client, sachant que tout manquement autoriserait Orange à retirer le client/domaine de la whitelist, temporairement ou définitivement, en cas de violation des engagements pris par un client qui abuserait de ce service.
En conclusion, messieurs les postmasters et service clientèle d'Orange, j'attends de votre part une solution basée sur autre chose que la politique de la "sourde oreille", qui ressemble à du mépris pour nous autres clients de vos services qui les utilisent en respectant la loi et l'éthique.
