internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Nous disposons d'un mobile mais nous ne pouvons pas rattacher l'adresse à ce mobile, la page n'est pas disponible "pour des raisons de sécurité"

Comment procéder pour profiter du webmail ailleurs qu'à la maison (un peu le but du webmail)

merci par avance

[#2]

Bonjour @MWGLB,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Étant donné que vous n'avez pas d'abonnement internet Orange, la seule solution est de solliciter la cellule abuse pour débloquer l'accès à votre boite mail Orange. 

Je vous souhaite une bonne journée.

 Franck

[#3]

Bonjour @PhR5,

On va voir ça ensemble, 🤝 rassurez-vous. 

👉 Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour, bonne journée. 🙂

Jµstine

[#4]

Bonjour @PhR5,

Merci pour votre retour en message privé.

Il semble que vous rencontriez des difficultés avec l'accès à vos adresses secondaires. Cela est dû à la sécurisation à double facteur mise en place pour renforcer la sécurité de vos comptes.

Voici comment cela fonctionne :

1. Preuve 1 : Votre mot de passe habituel.
2. Preuve 2 : Être connecté à votre Livebox ou saisir un code reçu par SMS sur votre mobile validé.

💡 Si ces conditions ne sont pas respectées, vous serez invité à vous reconnecter depuis votre Livebox.

Ces mesures de sécurité sont essentielles et ne peuvent pas être contournées. Nous comprenons que cela puisse sembler lourd, mais c'est pour protéger vos informations.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions, on est là !

Jµstine

[#5]

Bonjour @carlota5,  nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.
On est là 🤝
Bonne journée 🌞
Math

[#6]

Je me suis connecté à ces adresses depuis ma livebox et si vous avez bien lu le message privé que je vous ai envoyé cela n'a pas résolu le problème : il faut toujours se connecter sur l'adresse primaire d'abord et ensuite sur la secondaire.

Et il n'est pas possible d'associer un N° de portable à une adresse secondaire pour des raisons de "sécurité" !!!

Merci par avance de toute information

PhR

[#7]

Bonjour @PhR5 

Vous avez la possibilité d'associer un numéro de mobile avec une adresse secondaire.

Il vous suffit de valider un numéro de contact via votre espace client, en vous identifiant avec votre adresse secondaire.

En complément, une fois que vos adresses mails (principale + secondaires) sont toutes reconnues sur votre navigateur, vous devriez pouvoir sélectionner un compte :

J.C

[#8]

Merci pour votre réponse mais comme déjà indiqué, je ne peux associer de téléphone au mali secondaire, le message suivant apparait :

"

Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.

Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s’effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre Livebox.

"

[#9]

Bonjour @MWGLB,

Comme l'a indiqué mon collègue suite à vos coordonnées, l'adresse concernée n'est plus rattachée à un abonnement mobile ou Internet Orange.

En effet, l'accès au Mail Orange depuis le portail orange est dorénavant sécurisé avec une solution double facteur (d'où la demande de renseigner un mobile de contact et d'être connectée à votre Livebox).

Je vous invite donc à contacter notre service Abuse qui pourra prendre en charge votre demande.

J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une bonne journée 😊.

Oce

[#10]

Bonjour @PhR5 

L’accès au Mail Orange depuis le portail orange est dorénavant sécurisé avec une solution double facteur (d'où la demande de renseigner un mobile de contact et d'être connectée à votre Livebox).

Je vous invite donc à contacter notre service Abuse qui pourra prendre en charge votre demande afin d'associer votre mobile sur votre adresse secondaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C