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Bonjour,

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Les mesures de sécurité sont de plus en plus renforcées, il ne sera plus possible de passer outre ces nouvelles règles.

Comment puis-je faire si je suis en dehors de chez moi sans possibilité d'accès à mon téléphone mobile (peu importe la raison, les possibilités sont nombreuses : perte/oubli du téléphone, plus de batterie, pas d'accès réseau mobile, etc ...) ? Je suis totalement coincé. Cette situation ne m'est pas rare, notamment durant mes vacances. Je ne veux donc pas être attaché à mon téléphone mobile. Je ne veux pas être contraint de la sorte. Si je ne veux pas de votre solution à double facteur, c'est mon choix. Je ne veux pas qu'on me l'impose

Merci de nous laisser le choix

[#2]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Je suis toutefois très surprise de ne pas avoir reçu de mail pour me prévenir de ces nouvelles dispositions concernant l'utilisation de cette boîte mail que j'ai depuis 20 ans maintenant. Sans quoi j'aurais pris mes dispositions. Tous les membres de ma famille utilisant des boîtes mail en @orange sont dans le même cas. Le procédé ne me parait pas des plus corrects...

Je vais contacter le service Abuse mais j'ai de sérieux doutes sur l'aboutissement de cette demande n'ayant aucun rapport avec un piratage de compte.

En vous remerciant tout de même pour votre aide,

MWGLB

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Bonjour @MWGLB

Tu as écrit: ..."Je suis toutefois très surprise de ne pas avoir reçu de mail pour me prévenir "

Certes mais n'étant pas abonnée...

Tu as informé Orange de ton départ, ce qui a bien été enregistré et a mis fin à toute relation.

La résiliation (ou l'absence ) de contrat internet entraine la suppression de tous les services associés à cet abonnement .

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après résiliation.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot... 

Au delà des 6 mois légaux, c'est la grande précarité, car la gestion de cette adresse n'est plus assurée.

Cordialement

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Bonjour @MWGLB 

Je vous confirme que vous devez prendre contact avec notre cellule Abuse.

👉Nos actions en Service Client sont effectivement limitées pour les contrats qui ne sont plus rattachés à un contrat Orange.

💡J'attire d'ailleurs votre attention sur le fait, que n'ayant plus de contrat actif chez nous, votre adresse mail peut être supprimée à tout moment passé les 6 mois réglementaires suivant la résiliation.

Je vous conseille donc dès que vous aurez retrouvé l'accès à votre boite :

* à sauvegarder mails et contacts

* à communiquer une nouvelle adresse mail à vos correspondants et sur les sites où vous seriez inscrite (impôts, banque,...) 

Je reste disponible pour toute question.

Bonne journée

Jérôme

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Bonjour @MWGLB 

Je suis toutefois très surprise de ne pas avoir reçu de mail pour me prévenir de ces nouvelles dispositions concernant l'utilisation de cette boîte mail que j'ai depuis 20 ans maintenant. Sans quoi j'aurais pris mes dispositions.

Pourquoi "surprise" ?

Pourquoi Orange écrirait-il à quelqu'un qui n'est pas client ?

Tu as suffisament été prévenue par les CGU (article 6) des conséquences d'une résiliation :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange

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Bonjour @delthess,

Je le comprends.

Cependant, l'utilisation de la messagerie est conçue pour être nominative.

Néanmoins vous avez la possibilité de créer d'autre compte utilisateur.

Créer un compte utilisateur ou une boite mail secondaire - Assistance Orange

Yves

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Bonjour,
J'ai les mêmes difficultés que les autres utilisateurs:

"Pour confirmer que c’est bien vous, connectez-vous à votre Livebox"

C'est la seconde fois que je suis victime des sécurisations intempestives de ma messagerie wanadoo du fournisseur Orange.

Cela fait plus de 23 ans que je suis client, aujourd’hui et pour les semaines furures  je ne peux pas accéder à ma Box .

J'ai ma boite (wanadoo) depuis 20 ans, sur l'ancienne connexion de mes parents. Comme puis faire pour accéder à mon ...
Comment puis je faire pour obtenir un SMS de déblocage  ?
Merci de me prendre en charge rapidement .

Cordialement.

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Bonjour @atlas_sce,

Je vais regarder ça.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

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Bonjour

@atlas_sce 

" sur l'ancienne connexion de mes parents."

Existe-t-elle encore ?

Si c'est non il y a peu de chance pour que vous puissiez la récupérer.

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Bonjour,

Cela fait plus d'une semaine que je ne peux plus me connecter sur ma boîte mail pro depuis mon ordi perso, car je doit me connecter à la livebox de mon entreprise, or j'ai vraiment besoin de pouvoir travailler avec cette adresse depuis chez moi. Avant cela ne posait aucun problème.

Comment pouvons nous remédier à ce problème ?

Merci d'avance de votre réponse.