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[#1]

Bonjour a vous tous,

depuis quelques jours, je ne peux plus activer :"

oui je souhaite acceder a mes mails via POP ou IMAP et j'active cette possibilité"

sur Orange. 

Lorsque je le fait on me demande de me connecter à la Livebox, je suis connecté à la live box évidemment.

En conséquence, je n'arrive plus à recevoir mes mails sur mon téléphone.

merci de répondre ou de me donner la marche à suivre.

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Bonjour @patdls 

je suis connecté à la live box évidemment.

Ce qui n'est pas évident et pourtant nécessaire, c'est que ce soit la Livebox du signataire du contrat d'abonnement valide et facturé dont l'adresse mail fait partie.

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Bonjour Papou, pour répondre a votre phrase, je suis connecté à la LiveBox dont je suis propriétaire et pour laquelle je m'acquitte de l'abonnement orange.

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@patdls  a écrit :

Bonjour Papou, pour répondre a votre phrase, je suis connecté à la LiveBox dont je suis propriétaire et pour laquelle je m'acquitte de l'abonnement orange.

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@patdls 

Oui, mais ça ne me dit pas si l'adresse en question figure bien dans le contrat auquel cette box est attachée.

A vérifier dans l'espace client.

Ce que l'on voit souvent, ce sont des abonnés qui sont passé d'une offre ADSL à fibre sans s'être assuré du portage de leur adresse d'un contrat vers l'autre. Donc bien qu'ils aient un contrat fibre valide, leur adresse qui a appartenu à l'ancien contrat ADSL est orpheline et en sursis d'être supprimée.

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Bonjour @patdls🙂,

Je serais ravie de vous proposer mon aide concernant votre messagerie mail Orange🤝.

👉 Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer l'adresse mail Orange concernée, vos nom/prénom, adresse postale complète ainsi que votre numéro de ligne, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

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rebonjour, 

mon adresse figure bien dans le contrat auquel cette box est attachée.

j'ai par ailleurs une autre adresse mail qui fonctionne très bien.

c'est curieux ? 

[#7]

@patdls,

Merci pour votre retour par message privé.

L'adresse d**********k@orange.fr est bien l'adresse mail principale de votre offre Open Up 200Go 5G Fibre✔.

🤔Si je comprends bien, vous ne pouvez réactiver les accès POP/IMAP depuis votre PC connecté à votre LiveBox 5.

🔸Êtes-vous connecté en Ethernet, Wifi ou via un équipement intermédiaire (CPL, Répéteur, Switch.....) ?

🔸Avez-vous testé depuis un autre ordinateur ?

Sophie

[#8]

merci pour votre réponse Sophie,

effectivement, je ne peux réactiver mes accès Pop ou IMAP depuis mon PC connecté à votre LiveBox 5.

je suis connecté à l'internet (ou Ethernet) en Wifi.

je n'ai testé avec un autre ordinateur, car je n'en ai pas d'autres, par contre je n'arrive plus a recevoir de mails sur mon iPhone.

Dans "réglages" - "sécurité" accès via POP ou IMAP, l'option : je ne souhaite pas accéder à mes mails via Pop ou IMAP et je désactive ETC... cette option est cochée et and je choisi l'autre possibilité (je souhaite etc...) alors le message suivant s'affiche : "Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Live Box de votre domicile ETC...et comme je vous l'ai dit précédemment, je suis connecté à la live box évidemment.

merci pour votre retour. Patrick DLS

z choisir 

[#9]

je voulais aussi ajouter que sur "courrier" de l'ordinateur (Outlook) cette adresse rencontre les mêmes problèmes.

merci

[#10]

@patdls 

Quelle partie de la réactivation n'arrivez-vous pas à réaliser ?

Effectivement, tant que l'accès pop/imap sera désactivé vous ne pourrez vous connecter à votre boîte mail que depuis le portail Orange.

Max