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Bonjour, 

Depuis 3 semaines je n'ai plus acces a mes emails Orange (email wanadoo.fr) 

J'habite a l'etranger depuis 2017 donc je ne comprends pas pourquoi je n'arrive plus a les consulter. 

Mon espace client est bloque je ne peux meme plus le mettre a jour et ajouter un numero de telephone 

Un message me demande de me rattacher a la livebox de mes parents pour pouvoir consulter ?? 

Y a t-il un email generique ou un numero de telephone pour contacter le service client ? 

Est ce une problematique de settings de la livebox de mes parents ? 

Merci

Charlotte

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Charlotte862 

Orange a modifié sa procédure :

Effectivement, l'accès au Mail Orange depuis le portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution d'authentification à double facteur.

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie (sans utiliser de VPN)

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution de sécurisation (exemple : Mobile Connect)

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour,, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparait, il faudra aller les corriger depuis votre domicile.

Pour palier cela vous pouvez déclarer vos adresses Orange/Wanadoo dans Outlook ou Thunderbird.

Il faut, néanmoins, que ces adresses fassent parties du contrat actif.

[#3]

Bonjour @Charlotte862,

En complément de la réponse détaillée de @jyjo29, je vous invite à prendre contact avec notre cellule Abuse dans le cas où vos moyens de contacts ne sont pas à jour.

Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680
💡 Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.

❔ Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.

Pour + d'infos à ce sujet 👇🏻
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-...

Je vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine

[#4]

Ces contrôles sont beaucoup trop restrictifs, car nous n'autorisez pas les mobiles étrangers !

si un membre de la famille est à l'étranger, il ne peut pas avoir de double facteur, donc pas de mails orange.

Les emails sont par nature internationaux !! Cette limitation encourage à utiliser d'autres services.