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[#1]

Bonsoir,

Mon adresse mail personnelle, à laquelle sont rattachées tous les comptes, dont AMELI, est bloquée.

Le numéro de téléphone  de récupération a été mal renseigné. Nous avons contacté la personne qui reçoit les SMS, sans succès.

Ayant changé d'opérateur, je soupçonne Orange d'en faire le minimum pour m'aider.

Quel recours sont possibles?

Merci pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

... @leka67 

... ne pas prendre ses dispositions pour s'affranchir d'une adresse mail d'un FAI  avant de résilier: folie...

... la loi oblige  les opérateurs à maintenir une adresse pendant 6 mois après résiliation contrat, mais strictement et  uniquement pour la lecture des mails reçus...!

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653

... donc orange te doit l'accès à ton webmail de l'adresse mais pas plus qu'en lecture légalement...

... tente ta chance auprès d'abuse orange..

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-...

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@leka67  a écrit :

 ...Mon adresse mail personnelle, à laquelle sont rattachées tous les comptes, dont AMELI...

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...la plupart des sites internet ne demandent pas la confirmation de changement d'adresse login via l'ancienne adresse.... tu peux donc t'identifier sur les sites avec l'ancienne adresse login et changer d'adresse login et de contact...

... prends-toi par la main et change d'adresse...

... de préférence une adresse indépendante d'un FAI et avec vraie double authentification 2FA... il n'y a pas ça chez orange ni la plupart des FAI...

...

[#3]

salut @leka67 

en complément de @Dispar , on ne saurait trop souvent rappeler une règle de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange (ou de n'importe quel autre FAI) de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange (ou un autre FAI), ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable