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internet & fixe mon mail Orange

adresse mail supprimé par orange suite résiliation

davbills
contributeur
4 546  

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Bonjour Thierry-G,

 

J'ai aussi eu le même problème, en résiliant ma ligne mobile Orange, mon adresse mail Orange à été grillé.

 

Pouvez vous s'il vous plait procéder au dégrillage de mon adresse mail?

 

Bonne journée

 

Chrystelle

michel115
contributeur
4 204  

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Bonjour ,

J'arrive à avoir accès à cette communauté grâce à mon ancienne adresse mail pro .

Le problème concerne l'adresse mail de ma femme , supprimée par Orange après résiliation avec portabilité de son forfait mobile , ce que je comprends parfaitement , mais je reproche à Orange de ne pas nous avoir prévenu de la suppression immédiate du mail associé .

Nous pensions que l'adresse mail serait conservée pendant 6 mois afin de pouvoir tranquillement récupérer les

contacts et mails importants .

Ne serait-il pas possible d'obtenir une adresse temporaire pour résoudre ce problème ?

Autres solutions ?

Merci .

Cordialement à tous .

papou22
#TopMembre
#TopMembre
4 195  

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation


@michel115  a écrit :

Bonjour ,

J'arrive à avoir accès à cette communauté grâce à mon ancienne adresse mail pro .

Le problème concerne l'adresse mail de ma femme , supprimée par Orange après résiliation avec portabilité de son forfait mobile , ce que je comprends parfaitement , mais je reproche à Orange de ne pas nous avoir prévenu de la suppression immédiate du mail associé .

Nous pensions que l'adresse mail serait conservée pendant 6 mois afin de pouvoir tranquillement récupérer les

contacts et mails importants .

Ne serait-il pas possible d'obtenir une adresse temporaire pour résoudre ce problème ?

Autres solutions ?

Merci .

Cordialement à tous .


Bonjour @michel115,

 

Une adresse de forfait mobile est supprimée dès la résiliation et chacun est censé être prévenu, ne serait-ce qu'en lisant les conditions de résiliations ici :

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

 

Seules les résiliations d'adresses ligne fixes ont une durée de conservation pendant 6 mois après résiliation. Voir ici :

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

 

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

LUCIE52
contributeur
3 906  

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite suppression compte bas débit par Orange

Bonjour,

 

J'ai le meme problème suite a changement d'operaeur mobile je n'ai plus de d'adresse mail 1 an apres

j'ai suivi les instruction au dessus et appeler orange mais au bout de la 3eme personne ils m'ont racroché au nez et m'ont dit que je 'avais pas de compte malgré mes explications sa me rend vraiment folle cette histoire

papou22
#TopMembre
#TopMembre
3 896  

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite suppression compte bas débit par Orange

Bonjour @LUCIE52 ,

 

Pourquoi voudrais-tu qu'Orange te réponde alors que tu n'es plus cliente ?

Tu as changé d'opérateur donc tu as quitté Orange donc tu n'as plus de compte et il va falloir t'y faire !

 

C'est toi qui en as décidé ainsi !

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

Emmaalamo
contributeur
3 883  

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Bonjour, je présente le même problème que la dame, lors d'une cession de contrat mon adresse mail à été supprimé par orange et un conseiller m'a indiqué qu'il était impossible de la récupérer, seulement cette adresse me sert d'adresse mail professionel, il me faut la récupérer absolument.. serait-il possible de m'aider sil vous plait ?
papou22
#TopMembre
#TopMembre
3 879  

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Bonjour @Emmaalamo ,

 

Une cessions de contrat est équivalente à une résiliation et les conditions de résiliation s'appliquent avec, entre autres, la suppression du compte de messagerie.

 

Si tu veux récupérer l'adresse (vide de tout mail et contact), reprends un contrat Orange, demande le "dégrillage" de l'adresse au service client et définis la comme compte secondaire sur le nouveau contrat.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alia...

 

Et pour le stockage des mails et contacts (surtout pour un usage professionnel), utilise un logiciel de messagerie qui enregistre tes mails et contacts chez toi et te permet d'en faire des sauvegardes.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M544...

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

Delphine_B
Webconseiller
Webconseiller
3 849  

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Bonjour,

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes par message privé.

(nom du titulaire de la ligne, ligne concernée ainsi qu'un numéro de contact sur lequel nous pourrions vous joindre).

Delphine

Conseillère Spécialiste Offres Pro
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

babadioulo
contributeur occasionnel
1 677  

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite suppression compte bas débit par Orange

Voila une personne de concret et gentille , ca fait plaisir , on ne trouve pas toujours

 

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