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Bonsoir, cela fait des semaines que je demande aux différentes hl orange de me confirmer que les alias de mon ancien compte orange ont été rattachés à mon nouveau compte orange (signé en septembre 2024). J'ai même eu en ligne un expert qui m'a confirmé que cela serait fait, mais aucune certitude à ce jour car aucune confirmation écrite.Je n'en peux plus d'être dans le doute, surtout que la période de 6 mois est bientôt échue. .merci

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Bonjour @fame67 

Pour en être certain, il suffit de visiter la rubrique "Informations personnelles" dans ton espace client :

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

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Merci. J'ai déjà fait ceci mais il n'y a rien d'indiqué comme rattaché à mon nouveau compte.

Je rappelle la situation.
Au moins de septembre 24 je change de contrat chez orange. Je passe du contrat A au contrat B. Le contrat A a une adresse email principal A1 avec 2 adresses email en alias A11 et A12. Au final aujourd'hui je veux que A11 et A12 ne soient surtout pas perdues et rattachées à l'email principal B1 du nouveau contrat B. Cela fait des semaines que je demande une confirmation !! Je suis fatigué de cette incertitude d'autant plus que lors du passage au contrat B, en présentiel en magasin, personne, je dis bien personne, ne m'a informé de ces turpitudes !! Et malgré de nombreuses personnes en ligne tant commerciales que techniques et même un rendez vous phonique avec un expert, toujours rien. Je précise que je ne peux pas perdre ces adresses car je les utilise avec de nombreux organismes des pouvoirs publics. Merci de m'apporter une solution concrète !! Cordialement.

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@fame67 

Moi, je ne suis qu'un vulgaire client d'Orange, tout comme toi. Je n'ai pas accès à ton compte et c'est tant mieux.

Je ne solutionnerai donc pas concrètement ton problème.

Excuse moi de t'avoir indiqué le moyen de t'assurer que tes adresses ne font pas partie de ton nouveau contrat.

Si c'est vérifié, pour le reste, il va falloir attendre le passage ici d'un web-conseiller dont le rôle est en principe de prendre en charge ce genre de "turpitude" et de faire le nécessaire afin de prouver que, comme il est indiqué en gros caractères en tête de ce forum "Ça c'est du service" !

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Bonjour @fame67,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

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@papou22, merci pour la rapidité de votre réponse et de votre volonté d'assistance.

@Cecile_Mje vous ai envoyé en mp les infos demandées

Cordialement

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Bonjour @fame67 

J'ai pris le temps de regarder votre dossier grâce aux coordonnées fournies en message privé. 

Une demande de transfert de vos alias vers votre nouveau compte a bien été déposée il y a quelques jours auprès de nos experts.

👉 Malheureusement, ils indiquent en réponse qu'il n'est pas possible de transférer des alias.

Je vous invite donc à créer de nouveaux alias sur votre nouveau compte et de communiquer ces adresses à vos correspondants en remplacement de vos anciens alias.

Je reste disponible si vous avez des questions. 🙂

Bonne journée.

Jérôme

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Bonjour, je n'ai été nullement informé de la perte de mes alias lors de la signature du nouveau contrat. Il est impossible que je perde plus de temps à traiter cette situation, d'autant plus que ces adresses sont utilisées pour de nombreux correspondants dont les pouvoirs publics. C'est à Orange de me trouver une solution suite aux défauts d'information lors de la signature du nouveau contrat (Foire de Strasbourg septembre 2024, stand orange). Cordialement. Marc *************************

• EDIT : Merci @fame67 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @fame67 

En tant que client et contributeur bénévole de ce forum, ***********, il me semble cependant possible à Orange de supprimer ces alias de l'ancien compte, puis les "dégriller" afin de rendre leurs adresses disponible avant 6 mois pour te permettre de les recréer aussitôt sur le nouveau compte.

Auquel cas, tu n'auras rien à changer chez tes correspondants.

Ça s'est déjà vu et si c'était impossible, ça se saurait !

Piste à suivre...

*****************

[Edit @Papou22 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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@fame67 

Il est possible effectivement de recréer ces alias sur votre nouveau compte mais c'est une opération fastidieuse

Après avoir sauvegardé vos mails et contacts de ces 2 adresses, vous devez les supprimer. 

Une fois cette opération effectuée, vous devez reprendre contact avec nous pour que nous procédions au dégrillage des 2 adresses.

Vous devrez ensuite les recréer sur votre nouveau compte, soit en alias, soit en compte secondaire.

J'attire votre attention sur le fait qu'entre le moment où l'adresse est supprimée et celui où l'adresse est recréée, ces adresses sont considérées comme inexistantes. 

Cela peut générer un message d'erreur pour vos correspondants.

Jérôme