internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma boite mail orange. 

Un pirate a installé un cheval de troie sur mon ordinateur et ma boite mail a été piraté il y a de ça 3 4 mois. Le pirate a modifié les mots de passe de plusieurs de mes comptes de diverses applications ( en lisant mes mails notament ), il a crée des comptes avec mon adresse mail ( le bon coin, amazon.... ), suppression de mails dans la boite de réception et de tous mes mails sauvegardé etc ...

J'ai réussi a récupérer tous les comptes volés et a ajouter une authentification avec mon teléphone sur tous les comptes afin de tout sécuriser.

Je pensais en avoir finis avec le pirate. Mais aujourd'hui, j'ai eu une surprise, je reçois un sms de orange qui m'envoie un code de validation d'une tentative de connexion. Le sms me donne un code et me dis que si c'est pas moi qui suis à l'origine de la demande d'ignoré le sms... Je suis quand même allez vérifier ma boite mail, et cela avait recommencé... Et malgrés plusieurs gros néttoyages de mon ordinateur qui ont enlevés toutes les menaces présentes (analyse avec différents anti-virus et même en mode hors ligne), les changements de mot de passe et l'ajout d'authentification par teléphonne, le pirate a toujours libre accès à ma boite mail...

Il a du installé un logiciel espion type cheval de troie directement dans ma boite mail ou quelque chose dans le style... Je n'ai pas les connaissances suffisantes pour être plus précis...

Aurriez-vous une solution ( gratuite si possible ) pour "nettoyer" ma boite mail ?

Je précise que les données dans la boite mail peuvent être supprimé, mais pas la boite mail ( tous mes différents comptes y sont lié )

Je reste disponible pour toute information complémentaire.

Merci.

[#2]

salut  @BiotJenova 

déjà si il a installé un cheval de troie (ça reste à prouver), réinstalles complètement windows

ensuite, je ne suis pas certain qu'il y ait un cheval de troie, mais tu est plus vraisemblablement victime d'un piratage à la chaîne

en d'autres termes, tu utilises ton adresse orange pour tout, avec le même mot de passe partout, un simple phishing suffit alors au pirate pour mettre la main sur ton mot de passe et accéder à tous tes comptes

dès lors, il va falloir revoir pas mal de choses

déjà, pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste et partout :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client, ou du moins tu modifies le mot de passe, parce que c'est lui qui l'a changé

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

pour finir, lire les conseils de @Papou22  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prév...

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

[#3]

Bonjour @BiotJenova 

En complément de @fredolerouge  (salut), pour lever le doute sur une infection par un cheval de Troie, une simple analyse par ton antivirus à jour devrait suffire car un cheval de Troie n'est rien d'autre qu'une forme de virus informatique.

Sinon, si tu vois cette mention de "cheval de Troie" dans un mail que tu reçois, c'est un grand classique pour te faire peur mais c'est du pipeau.

Pour avoir "ceinture et bretelles", en plus d'un changement de mot de passe solide et différent sur chaque site, tu peux ajouter à ton compte Orange un mot de passe d'application qui empêcherait le pirate d'utiliser ton compte dans un logiciel de messagerie pour y commettre ses méfaits.

Vois ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-des-mots-de-passe-dans-Thunderbird/ta-p/286...

[#4]

Bonjour @BiotJenova,

En complément des conseils avisés @fredolerouge et @Papou22, j'attire votre attention sur l'offre Orange Cybersecure, cela peut répondre en partie à votre demande et c'est inclus, sur demande, pour les offres Max Fibre ou ADSL 👉 https://boutique.orange.fr/options/cyber-secure

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée 👋

Thomas