Bonjour,
Impossible de trouver un moyen de contacter directement un service client Orange digne de ce nom. j'utilise donc ce moyen . Nous avons depuis toujours des abonnements à France Télécom puis Orange et apprécions leurs services.Cependant deux derniers incidents m'amènent à me poser des questions sur la qualité de la relation client et peut-être sa dégradation. En retard de paiement, j'ai souhaité plusieurs fois payer par carte bancaire en ligne. Il semble qu'il y ait un bug sur la messagerie telefac qui ne permet pas de retrouver la facture et donc de taper les chiffres d'une CB. Enfin je m'adresse au service client au téléphone alors que la mesagerie expliquait que celui ci était débordé et qu'il fallait mieux suivre la procédure téléphonique ou utiliser le site internet. Les deux étant inaccessibles, je prends mon mal en patience prête à attendre 1h qu'un conseiller se libère. Oh surprise , je l'obtiens au bout de 2 minutes. Tout ceci pour m'entendre dire que ma ligne téléphonique a été résiliée curieusement hier alors que je tentais de payer ma facture et enfin qu'il me faut attendre de payer une prochaine facture plus les frais de résiliation de ma ligne pour pouvoir réouvrir un contrat dans une dizaine de jours. Je vais donc payer doublement, repasser des heures dans l'agence bondée de Saint Jean de Luz (comme les agence parisiennes du reste!!!) pour ne même pas être certaine de récupérer mon numéro de téléphone.
Je suis étonnée de la lourdeur de la procédure. ceci arrive après notre premier incident internet. Où pendant 6 mois, notre résidence secondaire était déclaré inéligible à l'accès internet. Excédés par l'immobilisme d'Orange nous avions appelé Free qui a fait les démarche auprès de France Télécom pour cabler la colline sur laquelle nous habitions et nous avons eu très rapidement une freebox. Depuis nous sommes abonnés Free et je me demande si nous n'allons pas avoir une ligne téléphonique Free si Orange ne bouge pas.
Merci de réfléchir à cette situation et faire en sorte de ne pas dégoûter vos clients de 20 ans et aux multiples comptes!!!!!
