@Bj01 a écrit :
Bjr, et merci de me répondre. Donc depuis 10 jours, plus de mails sur ma boîte "Wanadoo" : historique disparu, ne reçois plus et ne peux plus envoyer de mails .... boîte totalement vide. Quand je clique sur l'enveloppe, le nom seul de ma boîte apparaît .... et oui, ma messagerie est toujours liée à un contrat orange (dans le foyer, il y a mon mari qui a sa boîte mail (qui s'appelle orange et pas wanadoo) qui fonctionne bien et moi qui est gardé ma boîte Mail Wanadoo qui rencontre des problèmes .... (évidemment ns avons la même BOX Internet Orange).
Merci
Bonjour @Bj01 ,
Avoir la même box n'est pas suffisant pour indiquer que les adresses soient liées au même contrat.
Le seul moyen de s'en assurer est de s'identifier avec le compte principal, d'aller dans les paramètres du compte et voir si l'adresse mail figure dans la liste des adresses de ce compte dans "Gérer les adresses e-mails de vos proches".
Il se peut que toi et ton mari ayez changé d'offre Internet, ce qui a donné lieu à la résiliation de l'ancien contrat et la création d'un autre dont l'adresse principale est celle de ton mari.
D'après les conditions de résiliation, les anciennes adresses (dont la tienne) rattachées à l'ancien contrat sont vouées à disparaitre après 6 mois. Il arrive que ce délai soit prolongé mais ces adresses ne sont plus rattachées à aucun contrat et peuvent disparaitre n'importe quand avec tout le contenu du compte.
Donc il se peut qu ton ancien compte de messagerie en wanadoo ait été supprimé.
Fais le point avec le service client (3900).
Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu
