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[#1]

Bonjour, Je ne parviens pas a me connecter a mon compte orange

Message d'erreur:

Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.

Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s’effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre Livebox.

Pourquoi ?

et Que faire?

Merci!

[#2]

Bonjour . @Sodfh 

Si le compte en question est toujours lié à un contrat en cours de validité, appelle l'assistance Orange 3900.

Plus de contrat : c'est cuit.😩

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour,

Je n'ai pas de contrat, juste un mail orange.

Mon contrat internet et tel ne sont pas sur Orange. 

du coup, le 3900 ne répond pas à ma demande. 

J'ai reçu des mails me disant que mon adresse mail serait supprimée. Je suis inquiète mais je ne sais pas à qui m'adresser. merci

[#4]

En fait, ça me dit que je dois renseigner mon numéro de mobile mais dès que j'essaie de le faire, c'est compte bloqué. 

[#5]

Bonjour . @Sodfh 

Le délai légal de maintien d'une adresse chez un FAI comme Orange est de 6 mois après résiliation du contrat.

Il arrive que Orange oublie de supprimer l'adresse après 6 mois, mais au-delà, aucun recours si problème.

J'espère que tu gères ta messagerie, dont cette adresse orange, via un logiciel de messagerie avec sauvegardes. Dans le cas contraire, il est fort à craindre que tu n'aies plus que tes yeux pour pleurer.😭

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Tente ta chance en envoyant un message à abuse@orange.fr. Explique ton cas. Avec un peu (beaucoup) de chance, abuse te rendra la main le temps que tu prennes tes dispositions pour changer d'adresse.

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

Bonjour @Sodfh 
Votre boite mail est-elle reliée à la base à une offre mobile ou à une offre internet? 
G-rom

[#7]

ok, en effet c'est inquietant

est ce que ça veut dire que si je suis sur mon logiciel de messagerie je ne risque rien (pas de perte, ni de suppression de mon mail)? comment sauvegarder? je suis sur Mail d'Apple. Merci encore

[#8]

Bonjour @Sodfh,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée, numéro de ligne), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

[#9 · Accepted solution]

Re @Sodfh 

Les sauvegardes c'est toujours avant le crash qu'il faut les faire.

Je ne connais pas Apple (perso windows et smartphone android), mais une recherche en ligne permet de répondre, par exemple :

https://www.nexi.fr/sauvegarder-vos-emails-sur-mac-mail/

Et tout dépend si ton compte Orange dans Mail Mac était en mode POP ou IMAP.

En POP : moins de risque si compte bloqué.

Sinon, un webconseiller Orange te propose de l'aide. Envoie lui les infos en message privé comme il t'invite à le faire.

Cordialement
Daniel35
.

[#10]

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@Sodfh  a écrit :

Bonjour, Je ne parviens pas a me connecter a mon compte orange

Message d'erreur:

Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.

Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s’effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre Livebox.

Pourquoi ?

et Que faire?

Merci!

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