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Bonjour,

Suite à la migration de mon compte Orange Open vers Sosh, ma ligne mobile secondaire qui y était attachée fonctionne, mais je n'ai plus accès au compte mail associé.

Alors que j'avais reçu un message de vos services me précisant que la migration devait s'effectuer sans problème. Ce qui est vrai pour internet et ma ligne mobile principale.

J'ai essayé plusieurs fois d'appeler le service client sans réponse ni solution.

Pouvez-vous m'aider dans la résolution de ce blocage, qui ne permet plus d’accéder à l'ensemble de la messagerie associée.

D'avance merci de votre réponse, cordialement.

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Bonjour @corse77 

Qu'est-ce que tu entends par : "mais je n'ai plus accès au compte mail associé."

Comment fais tu d'habitude pour aller voir tes mails ?

Donnes des détails pour qu'on puisse te dire ce qui arrive.

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J'avais un compte mail ORANGE, lorsque j'étais sous le forfait open associé a mes lignes mobiles, qui fonctionnait sans problème.

Depuis ma migration vers SOSH (internet et ligne mobiles), je n'y ai plus accès (nom de mail inconnu).

[#4 · Accepted solution]

@paulquet   @corse77   Même personne ?

J'ai bien peur que le fait d'être passé chez Sosh a provoqué une résiliation du contrat Orange, ce qui parait logique mais......... étant donné que c'était un contrat "open" donc lié au mobile, dans ce cas la résiliation prend effet immédiatement et non pas après 6 mois comme pour les comptes livebox, et cette résiliation entraine la suppression immédiate de l'adresse mail associée au contrat.

Je pense qu'avec Sosh tu as une nouvelle adresse mail.

Garde cette adresse mail au chaud, ne la communique à personne, appelle ou contacte Sosh et demande leur de "dégriller" ton ancienne adresse mail Orange, celle qui vient d'être supprimée.

Toute adresse mail supprimée est inutilisable pendant 6 mois (ce qui s'appelle "grillée").

Le "dégrillage" supprime ce délai, elle devient donc de nouveau utilisable immédiatement.

Une fois le dégrillage fait, créé cette adresse mail dégrillée en tant que compte secondaire de ta nouvelle adresse Sosh.

Le contenu sera perdu dans tous les cas mais tu aura conservé ton adresse mail Orange ce qui t'évitera de redonner ta nouvelle adresse mail Sosh à tous tes contacts et comme je j'ai écrit ne la communique jamais, elle servira de gestionnaire de ton compte secondaire et en cas de souci (piratage par exemple) tu pourra réinitialiser toi même le mot de passe.

Explication d'un compte secondaire : https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alia...

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Bonjour @paulquet 

Suite à la réponse que vous apportée @JeanLucas38, je vous propose de consulter votre dossier et, éventuellement, de procéder au dégrillage de votre adresse mail Orange.

Pour cela pouvez-vous me communiquer, en message privé, les informations suivantes:
- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de la dernière facture
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Je reste à votre disposition.

Stéphanie

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Bonjour,

j'ai exactement le meme probleme avec la perte aujourd'hui de mes adresses mails associées. pouvez vous également procéder au "dégrillage" de mes adresses .

En vous remerciant

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Bonsoir @bruno1269 

On aimerait bien mais en tant que clients comme toi tu imagine bien que c'est impossible.

La seule solution est d'appeler le 3900 pour le dégrillage de tes adresses mails.