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Bonjour @mathphi17,

Je prends connaissance de vos messages et de vos interrogations.

Lors de la suppression d'une adresse mail, celle-ci est bloquée pendant 3 mois et ne peut pas être recréée pendant ce laps de temps.

Par contre, vous pouvez nous contacter pour demander le déblocage (dégrillage) de celle-ci entre-temps.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour @Ludovic__B ,

Tu dis bloquée pendant 3 mois. D'autres disent 6 mois. Faudrait savoir sur quel pied danser !

Merci de nous communiquer une information fiable.

Par ailleurs, c'est bien joli de dire "Par contre, vous pouvez nous contacter pour demander le déblocage (dégrillage) de celle-ci entre-temps." mais encore faudrait-il que ce soit vrai car quand on voit les galères répétées à l'infini de tous ceux qui demandent un dégrillage et tombent sur des incompétents qui ne savent même pas de quoi il s'agit, je doute fort qu'une telle demande soit suivie d'effet.

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Bonsoir Ludovic,

Ce que vous écrivez, je l'ai lu dix fois. Mais encore faudrait-il savoir qui appeler.

Je résume mon affaire: suite à une erreur d'orange, j'ai un nouveau contrat à la place d'un changement d'offre.

Mon adresse mail disparaitra dans 4 mois (je galère depuis 2 mois donc total 6 mois). Je demande à ce que mon adresse principale de ce contrat soit résiliée maintenant, comme le contrat, et dégrillée, pour que je puisse la créer en adresse secondaire du nouveau mail attribué dans mon nouveau contrat.

Merci Ludovic de nous indiquer qui appeler pour passer de la théorie à la pratique, je ne compte plus mes appels au 3900, c'est plusieurs dizaines. Prochain rdv téléphonique ce mercredi, jusqu'à maintenant, à chaque fois,la personne qui me rappelle me dit qu'il faut rappeler le 3900 car elle ne sait pas faire ça ......donc chaque fois, je rappelle .... depuis 2 mois...

Pas besoin de me rappeler que les messages seront supprimés, je l'ai lu aussi à chaque message d'on conseiller orange sur ce forum.

Bien cordialement

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Bonjour @Spoirrier,

Je comprends sincèrement l'importance et la nécessité d'avoir accès à votre messagerie.

Vous nous avez confirmé avoir pris contact avec le service de droit à l'oubli qui vous a annoncé un délai de traitement sous 1 mois.

De notre côté et celui de mes collègues au 3900, nous ne disposons pas de visuel sur leurs actions, vous serez avisé directement par leur service de son évolution.

N'hésitez pas à nous faire un retour, dès que vous recevrez des informations de leur part.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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bonjour, ça peut intéresser du monde, après 2 mois de recherches dont une dizaine de réponses sur ce forum, rien n'a fonctionné, droit à l'oubli et autres , mon 17ème appel ai 3900 fut le bon. Il fallait trouver la personne compétente, qui semble rarissime chez orange. La maniputation s'appelle un switch, elle consiste à remplacer l'adresse mail de mon nouveau contrat par celle de mon ancien contrat résilié par erreur. ça parait tout bête, mais personne sur ce forum ne le sait. J'espère que l'info sera utile à toutes celles et ceux qui galèrent comme moi

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bonjour, j'ai fait la démarche indiquée, j'ai reçu un message indiquant que ma demande sera traitée en 1 mois. un mois et demie sont passés. j'ai repris mes appels au 3900. Miracle, au 17ème appel. je suis tombé sur une personne qui connait le problème et sait le traiter, bravo à elle. enfin !

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Bonjour @Spoirier, 

Je viens de prendre connaissance de votre message et suis ravie d'apprendre qu'un de mes collègues du 3900 a finalisé votre demande.

A titre d'information, pour réaliser cette action votre ancienne boîte mail a été dégrillée (libérée) afin de l'associer à votre compte internet actif. 

Je reste à votre écoute si vous en éprouvez le besoin. 

Une bonne journée à vous. 

Ady

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Bonjour, je suis surpris de ce message, ça n'est pas du tout ce qui a été convenu avec votre collègue du 3900.

En fait, je ne suis pas surpris, c'est un fouillis complet. Une entreprise sérieuse aurait un suivi client. Dans mon cas, à chacun de mes 17 appels, il a fallu à chaque fois tout ré expliquer, personne n'avait d'information sur ma demande. Le plus souvent, ça se termine par "je fais remonter". Une entreprise sérieuse aurait envoyé un mail, un message, indiquant qui est mon interlocuteur chargé du suivi jusqu'à la résolution du problème. Là on m'envoie du technique au commercial et inversement, au service du droit à l'oubli, à abuse cette fois. Par contre, j'ai plusieurs appels pour me demander si je suis satisfait, et pour me demander des notes de 1 à 5 ou de 1 à 10, selon l'appel. Sur ce forum, plusieurs messages aussi très sympathiques, comme le votre, des conseils m'indiquant que je dois sauvegarder mes messages..... Mais personne n'a apporté de solution.

Donc à ce jour,je vous informe que mon ancienne boîte n'est pas dégrillée.....

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Je vais maintenant faire ce que m'a préconisé la dernière personne obtenue au 3900, qui semble être l'une des rares collaboratrices d'Orange à connaître le sujet. Bonne journée à tous, je posterai la démarche précise si ça fonctionne

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Bonjour @Spoirrier,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉🏻 Je comprends que votre adresse mail s**e-p**r@orange.fr est toujours associée à votre ancien compte internet Orange.

❌ Dans votre situation précise, l'inversion des deux adresses mails principales sur vos "contrats" (l'ancien et le nouveau) n'est pas possible.
✔ Actuellement, seul le droit à l'oubli peut permettre la suppression de votre adresse mail.
Une fois cette action réalisée, l'adresse sera "grillée" pendant un délai de 3 mois.

💡 Toutefois, il nous est possible d'accélérer la disponibilité de l'adresse mail en réalisant un dégrillage.
Pour cela, il faudra nous solliciter 🤝🏻 dès que le droit à l'oubli sera fait.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin