internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

suite du même problème.

j'ai toujours le même problème en créant une nouvelle adresse mail avec le message suivant :

Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour créer un nouvel alias.

je suis bien connecté avec mon adresse principale

je suis sur pc portable windows 10

[#2]

Bonjour @coco1507700 ,

Tu est sur un portable, soit. Donc par définition il peut être porté.

Mais comme le message explicite l'indique, ton portable est-il connecté sur la box de ton abonnement  et pas sur celle de quelqu'un d'autre ?

Celle mesure est là pour la sécurité, sinon n'importe quel petit truand pourrait créer une adresse dans un compte piraté et s'en servir pour arnaquer ou spammer.

Point 4.12 de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

[#3]

bonjour,

et oui, je suis chez moi et connecté sur ma box.

quand j'ai créé mes adresses mail et boites mail il y a quelques années

je n'ai jamais eu ce problème

j'ai même passé 1/2 heure avec un conseillé d' orange sans trouver le problème

le mystère reste entier

[#4]

Bonjour,

J’ai  le même problème ce jour.

En wifi depuis chez moi donc sur ma livebox et connecté sur ma boîte principale.

J’espère que ce pb déclaré depuis début juillet est résolu.

quelle est la solution?

merci.

cordialement

[#5]

Bonjour @Matson1 

Même problème ==> Même solution.

Il manque une information :

Est-ce sur un abonnement en cours de validité et facturé ?

[#6]

Bonjour Papou22,

oui. Tout est en règle.

cordialement

[#7]

j'ai exactement le même problème: toujours le message"vous devez vous connecter à la livebox" alors que je suis chez moi, connecté à ma livebox, avec un abonnement orange en cours, aucune facture impayée....le conseiller orange contacté n'a pas pu résoudre le problème? Merci à celui qui peut m'aider si c'est possible.Je suis désespéré...

[#8]

Bonsoir @perplexe4 

Ce message n'est pas assez explicite. Il devrait dire :

"Vous devez être connecté depuis un terminal en wifi ou en Ethernet à la Livebox et ligne de votre abonnement en cours de validité et être identifié sur votre compte principal avec les identifiants de ce compte".

[#9]

merci pour votre réponse!

Aujourd'hui nouveau message: " cette adresse est déjà utilisée, veuillez en choisir une autre" ...uoi, cette adresse est déjà utilisée puisque jusqu'à l'arrivée de la nouvelle messagerie orange, c'était ma seconde adresse et les mails arrivaient sans souci depuis plusieurs années! le conseiller orange avec lequel j'ai été en communication plus d'une heure n'a rien pu faire. Du coup, je capitule. Merci encore

[#10]

Bonjour @perplexe4 ,

Il faut savoir qu'une adresse supprimée ou renommée est gelée / grillée pour une durée de 6 mois et ne peut pas être récréée à l'identique pendant cette période.

Si c'était ta seconde adresse depuis moins de 6 moi, il n'est pas étonnant que tu ne puisses pas la créer et qu'on te dis qu'elle existe déjà.

Il faut donc :

- Soit attendre la fin des 6 mois

- Soit appeler le 3900 en demandant à ce que cette adresse soit "dégrillée" afin de supprimer ce délai.