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Bonsoir

Je viens de découvrir avec horreur que mes 7 GO de mails ont disparu sur Orange. Et il y a surtout des mails très important que je n'ai pas pu lire ayant eu des soucis de santé et donc très occupée à me soigner.... De plus beaucoup de problèmes de connexion à ma messagerie Wanadoo ces derniers temps aussi bien de mon ordinateur que de mon smartphone. J'ai l'impression que depuis qu'Orange a changé la configuration de sa messagerie, c'est devenu un cauchemard pour moi pour me connecter :-(

J'ai vérifié sur une autre boite mail wanadoo et j'ai tous les  mails... seulement elle ne comporte aucunes des informations importantes pour moi.

Alors là, je fais quoi. Il me semble que j'avais Outlook et celà fait des années que je ne m'en suis pas servie.... et donc y-a-t-il un espoir que je puisse retrouver mes mails par ce biais?

Aidez moi svp car là je ne sais pas quoi faire? Je suis perdue et très stressée (ce dont je n'ai pas besoin) par cette situation.

MErci de votre bienveillance et aide.

Cordialement

Véronique

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Bonjour @verunique06 ,

Appelle le service client au 3900.

Si la perte est avérée, c'est dommage et tu vas regretter que tu n'aies pas utilisé Outlook ou autre logiciel de messagerie tout le temps car tes mails très importants et contacts seraient dans ton PC où ils peuvent être sauvegardés au lieu d'être stockés chez Orange à disposition du premier pirate qui passe par là, car ça peut être un cas de piratage :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

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Bonsoir

Merci pour votre message et je vais les appeler demain.

D'autre part, est-il urgent que je change mon mot de passe de ma boite mail?

Et oui, j'ai compris pour l'avenir ce que je dois faire pour la boite mail.... seulement ce qui m'est utile c'est de pouvoir retrouver mes messages qui sont pour certains très importants et non possible de les avoir en doublon.

Merci encore pour votre aide.

Cordialement

Véronique

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Bonjour @verunique06 

D'autre part, est-il urgent que je change mon mot de passe de ma boite mail?

OUI !!! C'est même la toute première chose à faire !

Voir actions curatives du tuto sur le piratage et tout le reste.

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Bonsoir Papou22

Merci pour votre réponse rapide et je vais donc le modifier maintenant.

Merci encore.

Cordialement

Véronique

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Bonjour @verunique06, 

Afin de vous apporter mon aide concernant l'accès à votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile, adresse mail concernée) en privé en cliquant sur le lien ci-dessous : 

Si vous ne l'avez pas déjà fait, comme le préconise @papou22 que je remercie, je vous invite à changer votre mot de passe.  

Pouvez-vous me confirmer l'envoi et la réception de vos mails depuis cette boite ? 

Je reste disponible pour vous et vous souhaite un bon après-midi. 

Astrid 

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Bonjour @verunique06,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je n'ai pas la possibilité de répondre favorablement à votre demande. En effet, sur un contrat résilié, je n'ai aucune action possible à ma main.

Cependant voici les consignes importantes à respecter pour une prise en charge de notre cellule Abuse de votre problématique :

Adresser votre mail à : abuse@orange.fr

- Dans le mail : indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de compte client Internet, le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.

- Expliquer ce qui s’est passé, l'adresse mail concernée, les actions effectuées.

- Ne pas faire de copie d’écran, ni envoyer de pièce jointe.

Si tout est bien conforme, vous recevrez de leur part un accusé de réception pour traitement de votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

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Bonjour

Merci pour votre réponse très rapide et les informations transmises.

Je n'ai effectivement plus de box internet orange depuis de nombreuses années, meme si j'ai gardé ma boite mail.

Il m'a été suggéré ceci et je vous le partage, est-il possible que Orange est décidé de me supprimer les mails parce que ceux-ci occupent de la place?

Merci encore pour votre aide précieuse.

Cordialement

Véronique