Bonjour,
Je viens pour la 1ere fois sur cette espace pour savoir si vous avez connaissance des mêmes problèmes que moi avec Orange.
C'est un peu long mais je vous fais l'histoire...
En 2007, j'étais abonnée à Orange. Une adresse mail m'a été affectée. Quelques années plus tard, j'ai changé de fournisseur d'accès. J'ai appelé Orange, pour savoir si je pouvais continuer à utiliser mon adresse mail. Un technicien m'a répondu que oui, la messagerie était en accès libre.
J'utilise donc depuis 2007, la même messagerie ou j'ai tous mes comptes avec des organismes publics, privés.....
En 2019, je me suis réabonnée à Orange. Lorsque j'ai évoqué l'adresse existante, on m'a dit qu'on devait me créer une autre adresse mail. Cette adresse, je ne l'utilise jamais....
Mais, il y a quelques jours, impossible de me connecter à ma 1ère messagerie. J'ai pensé à un piratage et j'ai fait un signalement à abuse@orange.fr. J'ai reçu un message automatique qui ne m'a pas aidé du tout.
Du coup, j'ai téléphoné au 3900. J'ai eu une personne en ligne qui après 10 minutes d'explications, s'est renseignée auprès de ses collègues (5 mn d'attente). A la reprise de la communication, on me dit que ma messagerie a été supprimée par le serveur (il a bon dos le serveur) et qu'on ne peut plus rien faire. (je n'ai jamais reçu de mise en garde, ni appel...)
Cette personne m'a donnée RDV avec un commercial pour ce matin entre 9h et 10h. Malheureusement, je n'ai pas entendu l'appel...
J'ai rappelé le 3900 et après 10 mn d'explications, une personne me dit que ma messagerie n'etait pas supprimée que c'est le compte qui a été supprimé. A ce moment là, je suis perdue car le compte n'existe plus depuis environ 15 ans.Elle me propose de me donner un contact pour envoyer un courrier de réclamation.
Je tente de garder mon calme et je demande qu'on me passe un technicien pour me recréer cette adresse mail afin de me mettre en relation avec tous les organismes. Il est évident que je vais me créer une adresse Gmail ou autres pour ne pas avoir de soucis dans l'avenir. Il semblerait que la personne est technicienne et qu'elle ne peut rien faire...
Ma patience commence à s'envoler et je demande qu'elle me passe un responsable mais elle me raccroche au nez.
Aussi, j'aimerais avoir des conseils ou des témoignages d'utilisateurs à qui cette GALÈRE est déjà arrivée.
Merci beaucoup
