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[#1]

Ah, on dirait qu'avec l'autre utilisatrice, vous confondez les 2 cas car moi je n'ai pas son problème de me connecter à la livebox. Elle a profité de mon post en mettant son problème à elle qui a l'air de ressembler au miens, sauf que de mon côté, je ne peux même pas accéder à la boite ni même savoir combien j'ai de nouveaux mails ou pas.

[#2]

@bigbang08 

Si j'ai bien compris, aujourd'hui vous n'accédez pas à vos mails alors que vous êtes en France. 

Avez-vous un message d'erreur lors de vos tentatives ?

Est-ce uniquement à partir du site orange.fr ?

Jérôme

[#3]

Pour aujourd'hui, cela doit juste être un problème réseau au niveau de la 4G car j'avais un message qui me disait que j'avais un soucis de réseau mais c'est pas un problème en soit car dès que je retourne sur le wifi ou ethernet, j'ai accès à ma boite mail. J'indiquais juste que c'était peut-être en lien avec le soucis de l'autre utilisatrice et son problème de livebox.

Mon réel soucis c'est quand je suis en Belgique et que là, je ne peux pas accéder à ma boite via wifi ou ethernet, il faut que je coupe tout et que je passe en 4G pour avoir accès à la boite mail Orange sauf que la couverture réseau est assez mauvaise là où je suis et je n'ai pas toujours du 4G donc parfois, je me retrouve sans pouvoir accéder à ma messagerie Orange.

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@bigbang08,

Afin de bien comprendre, lorsque vous êtes en Belgique, connecté à une box Voo, vous n'accédez pas à vos mails via la page www.orange.fr.
Par contre si vous basculez en 4G ça fonctionne.
C'est bien ça ?
Afin d'investiguer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Anaïs

[#5]

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.
Je vais effectuer une demande auprès de mes équipes dédiées.
Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai leur retour.

Anaïs

[#6]

Re-bonjour Anais,
Je retourne à Paris demain et je vais voir si je peux me connecter sur place. Contrairement à l'autre personne , je ne peux pas me connecter via la 4g non plus..Quant à demander à quelqu'un de se connecter à ma place à Paris, non ce n'est pas possible et ce n'est pas non plus "safe" de donner son mot de passe à un tiers.
Je suis vraiment outrée, scandalisée et furieuse de l'attitude de d'Orange. qui décide, sans prévenir personne qu'elle change ses règles d'accès. Cela fait maintenant 4 jours que je ne peux plus accéder à mes e-mails. Heureusement que ce n'est sans doute pas une question de vie ou de mort et j'espère que je n'ai pas raté des réunions ou des rendez vous capitaux pour moi.. 
C'est encore une décision débile prise par des intellos sans consulter ni avertir personne, ni en mesurer les conséquences..

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@Louise52,

Cette procédure d'authentification est nécessaire pour sécuriser l'accès à votre compte. N'hésitez pas à nous faire un retour. On reste disponible et à votre écoute.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

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Bonjour @bigbang08,

Afin d'y voir plus clair, mes collègues de l'expertise ont besoin de plus d'informations.

Pouvez-vous me lister les étapes lorsque vous accédez au site www.orange.fr jusqu'à ce que vous obteniez le message d'erreur ?
Je vous remercie pour votre aide.

Anaïs

[#9]

Bonjour,

C'est assez simple, je n'arrive tout simplement pas à accéder à la messagerie orange. Quand je clique sur l'icône du mail, cela charge, cela tourne mais à la fin j'ai le message timed out et rien ne se passe.

[#10]

Bonjour @bigbang08,

Merci pour ces précisions.
Je transmets et reviens vers vous lorsque j'ai un retour.
Belle journée.

Anaïs