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[#1]

Bonjour

J'ai mon propre mail chez Orange. Mon épouse a aussi son propre mail, sur le même contrat. 
Depuis 10 jours, son mail est bloqué et il est impossible de le débloquer, j'ai tout essayé, aucune solution proposée sur l'espace client.
J'ai donc appelé 3900.

Le gars est resté 2 heures avec moi au téléphone, m'a fait rebooter ma livebox, m'a fait faire n'importe quoi... bref, il tournait en rond.
Il m'a donc proposé de changer ma livebox !!!!!!!! c'est complètement débile puisque mon mail fonctionne !!!!!
Je suis à deux doigts de partir à la concurrence en me rendant compte que le SAV est une *** d'incapables.

Après ce petit coup de *****, j'ai vraiment besoin d'une solution, mon épouse suivant un parcours médical a vraiment besoin de son mail.

Merci d'avance

Cordialement

Guy... de Montpellier

[EDIT : Merci @Guy-Montpellier  de rester courtois]

[#2]

Bonjour @Guy-Montpellier 

Je vous renvoie vers une source externe d'information qui pourrait probablement vous être utile :

https://www.synonyme-du-mot.com/les-articles/comment-debloquer-une-adresse-mail-orange

Bonne chance

[#3 · Accepted solution]

salut @Guy-Montpellier 

@Celine426 

qu'as tu essayé exactement ?

si tant est que l'adresse mail soit toujours rattachée à une offre internet orange en cours de facturation, essaies avec abuse :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

[#4]

Bonjour @Guy-Montpellier,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

[#5]

Bonjour @Guy-Montpellier 🙂

Je vous remercie pour votre retour et ce complément d'information.

L'adresse mail de votre épouse apparaît bien en compte bloqué.

Si ce n'est déjà fait, pouvez-vous suivre le parcours de déblocage sur un équipement connecté à votre Livebox ? 

Sarah 

[#6]

Bonsoir Sarah

Il n'y a malheureusement aucun parcours de déblocage sur mon espace client... sinon je ne serais pas venu demander de l'aide sur ce forum 

[#7]

@Guy-Montpellier 

Lorsque les coordonnées de contacts du compte en question sont bien renseignées (ce qui n'est pas le cas je viens de vérifier), lors d'un blocage vous recevez un SMS avec la procédure de déblocage. 

Dans votre situation, votre seul point d'entrée est https://formulaires.services.orange.fr/9680
Les délais peuvent varier en fonction de l'afflux de demandes.

Bonne journée.

Niko

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@Guy-Montpellier 

Je vous invite à contacter https://formulaires.services.orange.fr/9680 C'est votre seul point d'entrée. Nous n'avons pas accès aux comptes mails pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Sur un compte bloqué pour suspicion d'intrusion qui plus est. 
Une fois les accès restaurés, changez TOUS les mots de passes, surtout ne mettez JAMAIS le même partout, activez mobile connect, et vérifier les coordonnées de contact.
Bonne journée.

Niko