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Bonjour, oui, je ne sais comment réakiser une capture d'écran sur mon ordi. Mais franchement je ne vois pas ce que ça peut vous apporter. Il y aurait une capture d'écran de ma page mail avec plein de mails puis une autre capture d'écran avec la même liste de mail, sauf un qui aura disparu... 

Je remarque que les mails m'informant de messages dans ma messagerie le bon coin disparaissent tous une fois que je les ai ouvert. Ils ne disparaissent pas dans ma messagerie du bon coin

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Bonjour @alzaman,

Je vous remercie et comprends que cela puisse ne pas être évident.

Rassurez vous, c'est très simple, je vous invite simplement à aller dans votre barre de recherche de PC et taper capture d'écran.

Votre collaboration est précieuse.

J'attends votre retour😊.

Marc

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Bonjour, merci pour votre attention, mais j'ai l'impression que vous ne lisez pas entièrement mes messages. La situation devient critique pour moi ! 

Quelle capture d'écran pourrait vous être utile ? Une page avec les mails affichés ? puis une autre avec un mail en moins ? en quoi cela pourrait-il vous aider ? merci de sortir d'une procédure si elle ne sert à rien ici ! cela fait des semaines  que ça dure. Orange ne remplit pas son contrat ! 

HELP !!!

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Bonjour @alzaman 

Par message privé en cliquant sur : 

Il nous faudrait 2 copies d'écran : une de votre boite mail sur et une de votre boite mail sur mobile : même jour même heure où vous n'avez pas les mêmes mails qui apparaissent afin de pouvoir investiguer.

Nathalye

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Bonjour et merci pour votre attention. les capture d'écran sont compliquées pour moi et je ne vois pas ce que ça peut vous apporter ... Il vous suffit d'imaginer : une page sur le téléphone avec le message de marcel et une page sur l'ordi sans le message de marcel ! vous ne me croyez pas ? aujourd'hui je n'ai pas pu recevoir un mail important, qui n'arrivait pas. La personne me l'a renvoyé depuis une autre adresse mail. je l'ai reçu, et je  me le suis vite renvoyé. Ce soir je vois que le mail que j'ai reçu et ouvert a disparu ( sur l'ordi et pas sur le téléphone) et le mien ( le mail renvoyé), que je n'ai toujours pas ouvert est présent. Il y a donc 2 problèmes : des mails ouverts qui disparaissent sur l'ordi et pas sur le téléphone, et des mails qui n'arrivent ni sur l'ordi ni sur le tél...

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Bonjour @alzaman,

Je comprends que cette procédure soit compliqué pour vous mais, nous avons réellement besoin de ces photos afin d'investiguer et donner le plus d'informations possible à notre service d'expertise.

Pour réaliser la capture d'écran sur votre PC je vous invite à regarder juste ici 👈🏻.
Pour la capture d'écran sur votre téléphone, il vous suffit de cliquer en même temps sur le bouton marche/arrêt et le bouton volume.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée 😊.

Oce

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Bonjour, j'ai compris que ces captures d'écran font partie d'une procédure. J'ai essayé. mais il faut outlock, un compte microsoft, tout enregistrer dans le cloud, et je n'ai pas tout ça et n'en veux pas. 

Pourriez vous m'expliquer ce que vous apporteraient ces captures d'écran ? Vous n'y verriez que 2 mêmes pages de mails , avec un mail en moins sur la page de l'ordi. Ne pouvez vous faire comme si vous l'aviez vu et passer à l'étape suivante ? 

merci pour votre compréhension

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Bonjour @alzaman,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Après avoir fait un point sur votre dossier, pourriez-vous, si cela ne vous dérange pas, utiliser votre compte de messagerie uniquement via le mail du portail Orange et l'application mail Orange.

Si vous parvenez à visualiser et recevoir tous vos mails ainsi, nous pourrons déterminer la cause de votre difficulté.

Nous reviendrons ensuite vers vous pour savoir si il y a eu de l'évolution. Est-ce que cela vous convient ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

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Bonjour, merci beaucoup pour votre compréhension. Ce sont bien ces voies là que j'utilise sur l'ordi et le tel... 

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@alzaman,

Je vous remercie pour ces informations.

Si je comprends bien, vous êtes confronté à cette difficulté uniquement lorsque vous utilisez Webmail sur votre PC. 

En revanche, tout fonctionne correctement sur votre mobile.

Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas ?

Les copies d'écran sont très importantes pour la suite des investigations😊.

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Marc