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bonjour,

il y a quelques semaine la boite de messagerie orange de mon fils a été bloqué pour suspicion de piratage.

afin de débloqué sa boite, orange lui envoie un code par sms sur son numéro de téléphone portable.

le problème est que mon fils est depuis un an en Australie et par conséquent son numéro a été désactivé.

donc impossible de pouvoir récupérer ce code qui débloquerai sa messagerie.

j'ai contacté par deux fois orange, j'ai eu des opérateurs qui n'ont pas su quoi faire et m'ont dirigés vers un lien pour remplir un formulaire "formulaires.services.orange.fr/9680. d'après les opérateurs, devais être recontacté sous 48h. après une semaine d'attente, je réitère la demande auprès d'un autre opérateur orange. même situation et re formulaire toujours sans réponse à ce jour.

j'ai demandé a ce que le code de déblocage me soit envoyé directement sur mon téléphone, car j'ai une boite de messagerie wanadoo depuis des années donc orange. je ne sais plus quoi faire, mon fils est dépendant de courriers important qu'il doit pouvoir consulter et toujours dans la même impasse. Orange ne réponds toujours pas.

quoi faire ? cela devient plus qu'urgent maintenant. 

auriez vous des conseilles svp ?

merci à vous !

[#2 · Accepted solution]

salut @Droni34 

3900 ou abuse

et le plus important, c'est que quelle que soit l'adresse, la tienne ou celle de ton fils, soit effectivement rattachée à une offre internet orange en cours de facturation

si ce n'est pas le cas, et que le délai de 6 mois après résiliation est passé, alors orange ne te doit plus rien, plus le moindre service

et ce qui est important ne doit en aucun cas dépendre d'une adresse FAI qui peut disparaître légalement 6 mois après résiliation

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Bonjour @Droni34 

Comme le précise @fredolerouge, il est impératif que l'adresse soit rattachée à une offre Internet Orange en cours de facturation. Est-ce le cas ?

Niko

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Bonjour @Droni34,

Suite aux messages de @fredolerouge et de @Nicolas_M, on est là 🤝🏻

Brandon

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Bonjour @Droni34,

Nous souhaiterions savoir si l'adresse est bien rattachée à une offre Internet Orange en cours de facturation. 

Pouvez-vous nous en faire la confirmation ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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non, elle n'est rattaché à une offre.

en fait mon fils est en australie depuis un an. de ce fait il ne pouvait pas garder son offre de téléphone mobile.

depuis il consultait sa messagerie régulièrement. Depuis 3 semaines son compte a été bloqué pour une soit disant suspicion de piratage. après avoir contacté plusieurs fois un opérateur orange j'en suis resté à remplir deux fois un formulaire en ligne 9680 sans réponse également. je demandai as ce que le code de qu'orange envoi pour débloquer sa messagerie lui soit envoyé sur mon numéro de téléphone.

le gros problème c'est qu'il recoit des messages de l'immigration australienne pour sa demande de prolongation de visa et tout se fait par internet. Ses numéros et tout se trouve dans sa boite de messagerie et par conséquent cela peut devenir compliqué pour lui car s'il ne consulte pas il peut se retrouver en illégalité sur le territoire australien à cause du manque de réactivité d'orange. je sais que la politique orange à tendance à supprimer les compte s'il n'y a pas de contrat, mais là cela fait presque un an que sa messagerie fonctionne. je demande seulement qu'on lui attribue l'accès et au moin qu'il rappatrie ses informations avec un délai s'ils ne veulent lui laisser son compte mail. Car j'insiste ! cette situation peut s'avèrer grave pour lui. J'essai de communiqué et sensibilisé cette situation avec orange, mais je vois que rien ne réagit dans ses services.

je demande que le code de réactivation qu'orange lui envoi pour sa messagerie, soit envoyé sur mon numéro de téléphone afin de débloquer l'accès à sa messagerie.

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j'apporte une précision sur la situation de la boite de messagerie. Actuellement elle n'est pas supprimé mais bloqué uniquement.

j'ai envoyé un mail pour tester et aucune retour d'information comme quoi elle est supprimé.

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Bonjour @Droni34 

je demande que le code de réactivation qu'orange lui envoi pour sa messagerie, soit envoyé sur mon numéro de téléphone afin de débloquer l'accès à sa messagerie.

Bien qu'on ne puisse que compatir sur cette situation, je pense qu'Orange n'acceptera jamais d'envoyer un code de déblocage sur le N° de téléphone de quelqu'un d'autre. Si c'était possible, n'importe quel pirate pourrait le demander pour s'approprier l'adresse à de fins inavouables.

C'est à lui de prendre une adresse mail gratuite genre Gmail.com et la faire connaître aux organismes avec lesquels il correspond.

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j'ai moi même une adresse orange et son compte avait été créer sur le mien. j'ai toujours mon compte de messagerie orange malgré que je n'y suis plus depuis des années.

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@Droni34  a écrit :

j'ai moi même une adresse orange et son compte avait été créer sur le mien. j'ai toujours mon compte de messagerie orange malgré que je n'y suis plus depuis des années.

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@Droni34 

Puisque tu n'as plus de contrat Orange, tu utilises ton compte en squatteur et ce compte ne devrait plus exister depuis des années. Orange ne te doit rien et tu n'as rien à demander à Orange.

Ton compte peut disparaître du jour au lendemain, n'importe quand et sans préavis, conformément aux CGU d'Orange :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mot-de-passe/m-p/3135960#M307007