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Bonjour Droni34

Afin de vous apporter mon aide pour votre messagerie, je vous invite à me communiquer les coordonnées (nom, prénom adresse postale complète) de ce compte en MP

 Jean-Christophe

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Je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange pour le comportement inapproprié de ce téléconseiller.

Le délai de traitement des dossiers envoyés à Abuse peut prendre quelques semaines et cette cellule est la seule qui puisse débloquer un compte compromis.

Toutefois, arrivez-vous à vous connecter avec l'adresse de votre fils ou quel message d'erreur rencontrez-vous ?

Jean-Christophe

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je suis bloqué au niveau du mots de passe, il demande un code pour accéder à la messagerie, envoyé sur son ancien numéro qui n'existe plus.

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Vous devez donc dans un premier temps modifier le mdp de votre fils en vous connectant avec votre adresse principale (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifie...).

Jean-Christophe

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Bon @JChristophe_M 

Humm... @Droni34  a précisé qu'il n'a plus lui-même de contrat ni donc de livebox.

Donc, sauf erreur, la manip que vous proposez (changer un mot de passe d'une adresse secondaire via l'adresse principale) va probablement échouer.

Il y a urgence pour que le fils de @Droni34  crée une autre adresse (comme une adresse gmail avec double authentification 2FA) et la communique à ses correspondants comme l'a suggéré @Papou22.

Cordialement
Daniel35
.

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@Droni34,

@Daniel35 

Ce compte est mort et ne compte pas sur quiconque pour le récupérer. Tu n'es pas/plus client d'Orange, donc tu n'as droit à rien.

Si quelqu'un du staff d'Orange débloque ce compte, je mange mon chapeau car ça voudrait dire qu'il suffit de résilier un abonnement pour avoir droit à tout gratuitement !

J'aimerais avoir un retour de @JChristophe_M sur la conclusion de cette affaire car ce forum est celui des clients d'Orange et une telle information pourrait leur servir.

D'autre part, étaler l'adresse mail de ton fils sur un forum public n'est pas ce qu'il se fait de mieux en matière de sécurité, même si elle est condamnée.

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Orange laisse gracieusement l'accès à une adresse de messagerie même après le délai de six mois suite à une résiliation si l'ex-client utilise l'adresse fréquemment. De là, l'importance de mettre à jour les moyens de contacts.
Maintenant seul Abuse décidera du traitement du dossier.
Je rejoins les conseils de @Papou22 et de @Daniel35 pour que votre fils créer une autre adresse à donner à ces correspondants.

Bonne journée.

Jean-Christophe

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merci a vous et a bientot !

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@JChristophe_M 

@Ibtisseme_B @Daniel35 @fredolerouge @PhilDur 

"Orange laisse gracieusement l'accès à une adresse de messagerie même après le délai de six mois suite à une résiliation si l'ex-client utilise l'adresse fréquemment."

C'est là toute l’ambiguïté de la politique d'Orange !

- D'un côté, les CGU et autres articles précisant la position "officielle" d'Orange, c.a.d. la suppression des comptes 6 mois après résiliation, laquelle est déjà une "charité (marketing ?)" par rapport à la législation :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mot-de-passe/m-p/3135960#M307007

- De l'autre, des déclarations "non officielles" telles que la tienne qui mettent de-facto et malgré lui l'ex-client en danseuse hors de tout cadre contractuel et à risque de tout perdre n'importe quand comme on le voit quasi-quotidiennement lors de la suppression "surprise" de tels comptes hors contrat.

EDIT :

Questions :

 1- Comment l'ex-client est-il averti que son ex-abonnement à la messagerie est prolongé gratuitement ?

• L'est-il toujours ? Quelque fois ? Jamais ?
• Sait-il pour combien de temps ?
• Est-il averti de ce qu'il se passera le jour ou il aura le moindre problème ?
• Est-il incité à sauvegarder l'historique de ce compte résilié et hors contrat ?

2- Quel est le seuil de "si l'ex-client utilise l'adresse fréquemment" ?

• Y en a-t-il un ?
• Ou est-ce "à la tête de l'ex-client" ?

3- Pourquoi certains ex-clients sont notifiés de la prochaine suppression de leur compte et pour d'autres, c'est "Surpriiise ! Et tant pis pour vous..." ?

4- "Maintenant seul Abuse décidera du traitement du dossier."

La cellule Abuse vers laquelle toute demande de réouverture de compte résilié est systématiquement renvoyée a visiblement le "droit de justice".

•   De quel droit (législation) ?
•   Sur quels critères juge-t-elle de donner accès gratuitement à la messagerie pour tel ex-client, et pour tel autre de lui dire "Pan sur le nez ! Vous squattez ? Circulez !" / "Vous avez un problème ? Restez donc avec et dém..dez vous !".

5- Quel est le rôle exact de la cellule Abuse ?

•    De traiter les cas d'abus envers Orange ou envers les clients d'Orange par les pirates et autres nuisibles (piratages, phishings, usurpation d'identité, contre-publicité, etc) ?
•   Ou de traiter les cas d'abus des ressources d'Orange par les ex-clients ?

...

==> D'où la déferlante perpétuelle de complaintes telles que celle-ci qui ne s'arrêtera pas tant qu'un tel flou dans la pratique d'Orange existera.

Cette "charité" de la part d'Orange est un cadeau empoisonné !

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Bonjour @Droni34 

Avant d'aller plus loin je reviens sur ta demande  :

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@Droni34  a écrit :

....je demandai as ce que le code de qu'orange envoi pour débloquer sa messagerie lui soit envoyé sur mon numéro de téléphone.  ....

C'est très exactement impossible et je vais tenter de t'expliquer pourquoi :

Plus haut tu parles de prétendue tentative de piratage.
Ce ne sont pas des affirmations farfelues des systèmes de sécurité d'Orange.

Le message, j'en ai déjà reçu, ne parle pas de "piratage" le texte du message parle "d'activité suspecte".

C'est à dire, il y a une activité qui pourrait avoir été faite par un malfaisant.

Et Orange n'a aucun moyen de le vérifier. Ils ont choisi la prudence et bloquent le compte.

Ton action ultérieure :

Bonjour, vous avez bloqué tel compte, le titulaire est parti et a résilié son  mobile....  merci de m'envoyer le code de déblocage di compte.

C'est exactement ce qu'un pirate pourrait faire.
Je sais bien que tu n'es pas quelqu'un de malfaisant, mais il est impossible de ne pas appliquer la même logique à tous les comptes. 

Tout le problème, a été créé en amont.

Quand ton fils a résilié son contrat mobile, il l'a fait pour ne pas payer inutilement un abonnement devenu inutile, et c'est une décision sage, on ferait tous pareil.

...

Sauf que

Son compte mail utilisait ce compte mobile pour pouvoir récupérer la main en cas de problème (oubli de mot de passe ou autre ....).

S'il avait changé, le numéro de mobile de contact avant de résilier pour spécifier le tien, là Orange n'aurait eu aucun problème.

Dans cette affaire, Orange n'est pas clair dans sa manière de gérer les comptes résiliés, c'est d'ailleurs ce qui a poussé ton fils à en profiter. 

L'existence d'une boite mail s'avère ici un paramètre critique.

Il convient qu'Orange ait une politique claire et donc écrite concernant les comptes résiliés.

Soit ils définissent le mode d'emploi des boites mail issues de comptes résiliées :

• à qui elles appartiennent à l'ex-titulaire ou à Orange ?
• comment on en change le mot de passe ?
• comment on reprend la main en cas d'oubli du mot de passe, alors qu'on n'a plus rien d'autre chez Orange ?
• comment la boite mail peut être supprimée ?

Soit ils suppriment définitivement toutes les boites mails dès la fin du délai légal de sa mise à disposition, sans aucun délais de grâce.

Dans ton cas, Orange devrait pouvoir t'aider à récupérer la main sur ce compte.
Mais tu devras te montrer patiente, car ils vont devoir faire une exception : le compte mobile de contact n'était pas disponible.

J'imagine que l'adresse du domicile de ton fils dans le contrat était correcte, il devrait donc être possible de lui envoyer par voie postale un code de déblocage.

Cordialement

PhilDur