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[#1]

Depuis hier,sur mon ordi portable (mais pas sur celui de bureau) je n'arrive pas à naviguer dans orange sous Mozilla, mais ça fonctionne sous edge.

Quand je veux une nouvelle page ( m'identifier, aller surActu, sur ma messagerie, ....), j'ai une page noire et l'adresse suivante : http://r.orange.fr/r/Owebmail_inbox_v2?ref=HPC_url_operateur_mail_notif.

Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème ?

D'avance merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Mamiechiffon

ton lien, ça ouvre le webmail...

je suis sur firefox (w10) actuellement, et pas de soucis particulier.

tu  n'aurais pas l'anti virus orange (kaspersky) ? désactive le momentanément et relance la page orange, et en principe ça va marcher...

enfin si je m'en réfère au lien ou j'ai lu cela récement, vu que j'ai vidé le cache de mon navigateur, je le retrouve plus.

enfin dans le cas que je cite, la personne avec l'anti virus kaspersky, pas celui d'orange..

après j'en sais pas plus.... c'est peut-être pas du tout ça...

edit : j'ai trouvé un autre lien avec le même message que toi sur pc astuce : https://forum.pcastuces.com/sujet.asp?f=6&s=70452 et cette affaire d'anti virus...

[#3]

Bonsoir,Allank

Merci beaucoup de ta réponse.

C'est bien effectivement un problème avec Kaspersky.

Je suis allée sur le lien conseillé, j'ai désactivé le blocage et ça fonctionne !!!!!

Merci encore et bonne soirée.

[#4]

Bonsoir,

Je confirme, même problème sur la boîte courriel d'Orange avec KIS 2017, en le désactivant tout fonctionne.

J'ai fait une requête chez Kaspersky.

En attendant un correctif, sans désactiver KIS, il faut copier l'URL de la page noire dans un nouvel onglet, en validant on accède à la boîte courriel d'Orange.

Cordialement.

[#5]

Bonjour, Cestplanté,

J'ai fait comme conseillé et ça marche !!!!! Mais bon, ce n'est pas l'idéal !!!

Pour réclamer auprès de Kaspersky, je dois aller sur "déposer une demande" ?

Merci de ta réponse, bonne journée.

[#6]

Bonjour,

La réponse de "rene13800" dans le poste https://forum.pcastuces.com/sujet.asp?f=6&s=70452 est plus claire que celle de la hotline Kaspersky.

En fait, ce qu'il faut faire :

1) Sur la page d'accueil d'Orange, cliquer sur le petit octogone vert dans la barre d'outils en haut à droite,

2) En bas de la fenêtre Kaspersky Protection qui s'ouvre, cliquer sur le bouton "Ne pas bloquer sur ce site internet",

3) Rafraîchir la page à l'aide de la touche F5, et ensuite on peut ouvrir la messagerie.

Ce problème concernait aussi toutes les pages annexes accessibles par les liens de la page d'accueil d'orange.

Bonne navigation.

[#7]

J'ai oublié de préciser que c'est dans Firefox, dans le machin IE, je ne sais pas !

[#8]

Bonjour, C'estplanté,

Oui, j'ai consulté ce site indiqué par Allank et effectivement ça marche. Mais ça veut dire que Kaspersky ne fonctionne plus quand on le débloque ?

Donc ce n'est pas la solution.

Tu as eu une réponse de Kaspersky ?

Merci et bonne journée